第四章 访谈法.pptVIP

第四章 访谈法 第一节 访谈法及其特点 第二节 访谈法的类型 第三节 访谈的程序与技巧 第一节 访谈法及其特点 访谈法是运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。 1. 对象的回答率大大高于问卷法。 这是由访谈法的直接现场交谈所决定的。在现场交谈中，能运用人际交往的技巧、能直接消除问题不清楚或不理解的问题。 3.调查内容有很大的机动性，可随时扩展和深入。 可根据交谈中的具体情况和线索，调整调查内容，问及新的问题；可与被访者反复交谈，深入了解某一方面的事实。访谈法在现场交谈中还可捕捉到一系列的非言语性信息。 第二节 访谈法的类型 按其使用的工具和技术，可分为结构式访谈和无结构式访谈。 按访谈的对象组成状况，则可分为个别访谈和集体访谈两大类型。 结构式访谈在某种程度上克服了访谈法中标准化程度较低的局限，还相对降低了访谈的技术难度。但访谈过程缺乏灵活性。 结构式访谈中，访谈员使用的工具有结构式问卷、带卡片的调查表和标准化的访谈员手册。采用一问一答的单向交谈方式。 按照自由度的不同，无结构式访谈可分为半结构式的和完全无结构式的。 半结构式访谈。 最常用的无结构式访谈。其主要特点是： ①有一个事先设定的包含了调查内容范围、提问方向和若干主要问题的调查提纲，使访谈有一个基本的结构； ②除了少数主要问题事先设定外，其他问题均不事先确定，而是要求在自由交谈中，边谈边形成问题； 结论： 半结构式访谈的基础是调查提纲。没有访谈提纲，访谈员就会不知道要问哪些问题。任意随便地问问题，不仅使访谈员和被访者都搞不清访谈的目的，而且会使访谈变成毫无价值的事。 调查提纲必须明确研究的主题、调查的目的以及基本的内容范围。 局限性： 访谈员要有较高的访谈技术，边谈边提问题，事后记录； 访谈过程更费时费力； 并且调查资料较难标准化，不易作定量的分析。 无结构式集体访谈方式 即通常所说的 开座谈会或调 查会的方式， 其主要特点是 按照一定的调 查主题或调查 纲目，进行开放性的集体座谈。 作用：前者提供个别住资料，后者可提供集体意见和具有共同性的资料。 优缺点： 具有省时、省力、省经费的优点；互相启发、互相补充、互相核对等等，使访谈所得资料更全面、更准确。 会造成某些消极效应；访谈过程的控制和引导。 第三节 访谈的程序与技巧 一、访谈的准备 二、进入访谈 三、控制访谈 四、访谈记录 五、结束访谈 六、对访谈员的指导和监督 2．选择好访谈的对象并作好必要的了解。 典型性的个案；抽样； 了解其背景如性别、年龄、职业、受教育程度等，以及行为心理特点如交际性格、语言习惯、认知水平等。 3．计划好访谈的时间、地点和场合。 考虑访谈对象的方便；避开繁忙的时间等。 结束访谈时要善始善终，有礼貌地向被访者表示感谢。 对集体座谈来说，访谈结束后，访谈员应及时整理会议记录，回顾会议情况，对座谈的效果进行评价，分析有没有遗漏、错误之处、疑点之处或需进一步探讨的问题。 5．其他访谈工具的准备包括访谈人员的必要身份证明如介绍信、调查员证件等，调查对象的名册清单，以及各种必要的记录工具像笔和纸、照相器材与录音器材等。 返回第三节 二、进入访谈 访谈员注意事项： 1．怎样进入访谈现场。应与调查对象所在地的有关管理部门取得联系；与被访对象“约定”访问的时间和地点；讲明自己的身份，调查的目的和主题。 2．怎样和被访者建立接触。交谈中要坦率、礼貌、诚恳、友好，注意正确称呼对方，会自我介绍；随机应变，说服对方接受调查，说明调查的重要性及与被访者的利益关系等；遇拒绝时要耐心解释，再次争取合作。 3．怎样形成较好的访谈气氛。正式交谈前尽量消除陌生感；谈吐要表现出有修养；讲究谈话艺术。 返回第三节 三、控制访谈 控制访谈的技巧： 1、提问:先易后难，注意语速、语气、态度。 2、追问:在回答不完整、没讲清问题、感觉有隐瞒时，可追问；要讲究方式：直接、延续、迂回、补充等。 3、引导：对访谈气氛的引导；离题太远时的引导；转换话题时的引导；访谈中断后的引导；打破冷场的技巧；对集体讨论的控制和引导。 4、对自我表情的控制。厌倦、嘲笑、盛气凌人。 5、对无回答现象的处理。 6、客观中立原则 返回第三节 四、访谈记录 记录的一个基本要求是准确记录。 —努力确切地记下回答