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《我们处在互联网时代》-朱八界
我们处在互联网时代 一、危机无处不在 事件爆发 危机公关决定生死 当总裁面对媒体妞妞 媒体危机是怎么演变的? 你能面对吗？ 什么是形象危机? 怎么办呢？ 二、形象危机公关的 333 首先说 3 看 第一看、事实 第二看、影响 第三看、趋势 第一看：事实 第二看：影响 农夫山泉水中现黑色不明物 5年来屡被投诉 2013年03月15日05:50 21世纪网 我有话说(4786人参与) 农夫山泉回应公告被指撒谎 黑色不明物依旧是谜 2013年03月18日 10:25 21世纪网 我有话说(29人参与) 农夫山泉丹江口水源地被曝垃圾遍布水质堪忧 2013年03月25日 12:01 21世纪网 我有话说(3071人参与) 第三看：趋势 /index.php/Index/qual ity 第二个 3 度 1. 速度 2. 态度 3. 尺度 18 1、速度 越拖越被动 •案例：雀巢奶粉典超标事件 案例 案例 雀巢事件 2005年4月下旬（抽检碘 超标），浙江省工商局抽检 发现批次的雀巢 金牌成长3+奶粉碘含量达到 191.6微克，超过其产品标签 上标明的上限值41.6微克， 浙江省有关部门与雀巢联系， 要求15天内予以答复。 5月9 日（承认超标），雀 巢表示承认检测站检验结果。 21 速度要诀 2、态度 越犟越麻烦 案例 推诿拖延，态度傲慢 案例 当众撒谎，欲盖弥彰 案例 质疑国标，狡辩失信 态度要诀 3、尺度 说不说都难 •案例：雀巢奶粉满口支吾 案例 现场无备，系统失控 案例 信口开河，应对紧张 案例 孤军作战，授权太低 案例 品牌自毁，后果严重 尺度要诀 •只讲事实，少发评论 •话不要说得太满 •切莫牵扯他人 •犹豫是大忌 记者面对负面的五大心态 第三 3 一 一个人说话 说一样的话 一个帮手说话 35 一个人说话 36 什么人参与说话？ 37 保证一个出口的铁律 说一样的话 39 一样的话 一个帮手说话
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