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专业技术人员执行力与创新服务力培训 第六课 第三讲、执行力的执行过程 第一节、执行过程规范管理的重要性 一、执行过程规范管理的意义 (一)流程与执行力 执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论，质疑，坚持不懈的跟进，以及责任的具体落实。 有效的执行，必然有着严格科学的流程。 1.什么是流程？无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。 除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？ 可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。 因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。 在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。 流程就是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。 2.什么是流程管理？它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法 3.流程管理的意义：一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。执行力决定了工程的质量，而真正的执行力是按严格科学的流程来开展的。 4.不按流程执行的后果，就是执行力的丧失。 5.按流程执行的结果：不出问题；没有失误；竞争力强；工作有序；解决问题快；工作效率高。 (二)澄清对执行规范管理的错误认识 1.认为“快就是快” 2.认为“简单不会带来更大麻烦 3.认为规范可以”灵活“，流程可以例外 4.认为过程轻于结果 5.认为方法先于规范 以上都是错误的认识，正确的应该是： 必要的慢是快； 简单会带来更大的麻烦； 规范不可灵活，流程严禁例外； 过程重于结果，至少过程结果并重； 规范先于方法。 (三)，几点对执行过程规范管理的正确认识 1.用系统观统领执行过程规范管理 组织是一个系统。系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。 系统观就是认为系统是由若干要素（部分）组成的；系统有一定的结构；系统有一定的功能，或者说系统要有一定的目的性。概括讲，系统由部件组成，部件处于运动之中；部件间存在着联系；系统各主量和的贡献大于各主量贡献的和，即常说的1+1〉；系统的状态是可以转换、可以控制的。 2.管理的杠杆在于前道控制 控制杠杆是一种以规范信息为基础的日常工作流程， 为管理者所用， 对组织行为模式进行维护和调整。组织是一个系统，组织一旦出现错误，它会快速进行传递，传递的初期损失较小，后期则纠错成本不断加大。所以对流程应该进行前道控制，而不是后道控制。即控制前置为好。 3.程序规范是减少磨擦、增进透明的不二法制。 所谓规范就是指明文规定或约定俗成的标准。程序规范就是程序按照规定的程式和顺序严格进行。 在规范的程序下，各工作主体在作业期间各自工作边界清晰，就不会发生磨擦。不二，就是没有第二个，是唯一的一个。 程序不规范容易出问题的方面是： 其一， 模糊地带是最容易出现问题的地方：如管理的“真空地带”、部门间管理的“交叉地带”、区域管理之间的“衔接地带”等(最后一公里、金三角无人管) 其二，心态问题是影响流程有效的重要问题核心是责任明确问题。 一个真正有责任心的人不会因为责任明确而降低责任心。 二、执行过程规范管理的原则 (一)能力对等原则 是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。 彼得原理：每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。所以要不断调整组织结构，特别是那些处于快速发展阶段的组织，其速度往往快于人才能力成长的速度，所以必须三年左右需要调整 (二)权责对等原则 权责对等就是权责一致原则,是指在一个组织中的管理者所拥有的权力应当与其所承担的责任相适应的准则。它的内涵：1．管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。所谓对等就是相互一致。2．向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。合理授权是贯彻权责对等原则的一个重要方面，必须根据管理者所承担的责任大小授足其相应权力。3．正确地选人、用人。人和职位一定要相称。应根据管理者的素质和过去的表现，授予他适合的某个管理职位和权力。4．严格监督，检查。这条原则的贯彻和落实，必须做好以下4个方面的工作：正确选人，并对选定的人予以授权；明确管理者的责任和要求；确定目标和目标值；合理地确定管理者的报酬；监督和检查执行情况，出现问题要及时处理。一条管理链如果出现问题，一般情况下有两种可能一是某个环节出现问题：二是环与环的