中山移动4G客户发展策略研究.docxVIP

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：  年  月  日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本 人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 必威体育官网网址□，  在  年解密后适用本授权书。 本论文属于 不必威体育官网网址□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名：  指导教师签名： 日期：  年  月  日  日期：  年  月  日 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 摘  要 2013 年 12 月 4 日，中国移动、中国联通和中国电信都获得了来自国家工信部发 放的 4G 运营商牌照。4G 在为消费者带来更好的客户体验的同时，也给三大运营商 带来了机遇和挑战。中国移动通信集团广东有限公司中山分公司（简称中山移动） 作为地市公司，如何在新的环境下科学地制定 4G 客户发展策略，对企业提高经营业 绩、实现发展目标具有重要意义。 本文首先对中山移动进行内部和外部环境分析，旨在对中山移动的发展环境有 一个比较全面的了解。其中外部环境分析主要从中山移动所处的政治环境、社会环 境、技术环境、经济环境、竞争环境和电信行业环境六个方面展开进行。而企业内 部环境分析主要对中山移动的企业资源、企业能力、企业文化三个方面进行。然后 采用 SWOT 分析法进一步对中山移动发展环境进行分析，通过对于中山移动各个方 面的分析得出其发展的优势、劣势、机会以及威胁，然后列出 SWOT 分析矩阵。通 过 SWOT 分析，中山移动 4G 客户发展获得了关键的先发机会和良好的发展环境， 同时自身拥有较强的品牌、服务、资源等优势，确定了 SO 战略选择。在 SO 战略下， 结合美日韩 4G 发展的经验提出了中山移动 4G 客户发展的策略，分别是积极拓展集 团客户与年轻客户、继续加强自身品牌建设、加强服务体系建设、提升营销资源管 理、加速 2G/3G 客户向 4G 客户转变、亲民的 4G 资费，以及根据中山移动 4G 客户 发展劣势提出相关补充策略。而研究总结、存在的不足之处以及未来展望，在文章 最后指出。 关键词：中山移动  环境分析  发展策略  第四代移动通信技术 I 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 Abstract China Mobile, China Unicom and China Telecom have received 4G license issued by Ministry of Industry and Informatization on December 4, 2013. 4G brings better experience for consumers and opportunities and challenges for the three telecommunications operator at the same time. Its significant for China Mobile Group Guangdong Co., Ltd. Zhongshan Branch (the Zhongshan mobile), as the cities of the company, to scientifically make the strategy of developing 4G customer in the new environment , which can help enterprises to improve business performance and achieve development goals. Firstly, the thesis make analysis of internal and external environment about Zhongshan Mobile, which aims to have a comprehensive understanding of the company. On the one hand, the external environment analy