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景区如何更好的利用情感植入营销 　　 ——讲述西溪湿地的手印 　　 　　 《非诚勿扰2》很快就要首映，但是我们还能清楚的记得2008年的贺岁大片《非诚勿扰1》几乎是在一夜之间就让频临鄂霍次克海的小城网走北海道第三大城市钏路，迅速红遍中国。殊不知，之前北海道排在“中国游客前往日本热门旅游城市排行榜”前五名之外。伴随着 “非诚”旋风一举超过了大阪、京都、奈良等旅游胜地，成为仅次于东京的中国游客第二大旅游目的地。而今，两年过去了，这股“北海道热”仍然高烧不退，人气指数持续上扬。 　　 　　 与此同时杭州的西溪湿地也同样分享着《非诚勿扰1》带来的热度，《非诚勿扰1》公映后，西溪湿地开始越来越多的受到媒体高度关注，国内外游客也开始把注意力转向高霞镜头下的这片距西湖仅5公里的浪漫空间。西溪湿地成了年轻人欣往的心灵净化地，成了情感寄托的人间天堂。西溪也像《非诚勿扰1》的票房一样，节节攀升。2009年一季度，杭州西溪国家湿地公园共累计接待游客89.8万人次，实现经营收入2370.4万元，分别同比增长462.5%、357.7%（网上查验的数据）。 　　 　　 人们可能还不知道，这里其实是第一个国家级湿地公园，也可能不知道这里是国内目前第一个也是唯一的集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家级湿地公园，也可能更不会知道这样的定位将西溪与其他的所谓国家级、地方级的自然景观、生态公园、植物园、旅游胜地、五星级景观等相区分，它从数不胜数的景点中脱颖而出。但是人们一定知道电影中身着中国传统对襟花衫，身姿妖娆的江杭女导游在游船上与葛优的甜美对白，在片中美丽的景色映衬下，给人所留下的浪漫遐想。和后面所拉出的宋朝皇帝的风情轶事和关于 “西溪且留下”的誉名。 　　 　　 我们说，对于植入式营销而言，“最高境界的植入是情感植入，而这次西溪和北海道的旅游植入堪称行业经典案例。 　　 　　 而今天我要表达的是，西溪湿地承袭情感植入营销的DNA，成为景区网络互动营销的风向标。 　　 　　 出于职业敏感，我很快就找到了西溪摄影大赛的信息，此次摄影大赛是与国内知名门户网站的旅游频道合作，并采取了网络投票。从参差不齐的作品风格来看，绝大部分作品出自网友的手笔。我粗略计算了一下，页面显示的网友作品有3000幅以上，累计的网友投票数大概在1200万以上，时间也仅仅是从2010年10月份至今。参赛信息通过网站发布，没有过多的广告用于渲染本活动，参加人数之多，关注度之高，已大大出乎我的意料。除了让我惊叹网络平台的强势性互动魅力之外，也惊喜的看到，西溪湿地从影视植入到网络互动营销的华丽转身。 　　 　　 我开始在网上搜集数据进行对比，截止2010年12月，西溪湿地公园已累计接待游客超过892万人次，营收逾3.42亿元（数量基数截止2010年11月，行业数据报告）。通过数据反馈，这一年西溪湿地不但抓住了上海世博会的机遇，同时本身的多元化营销手段也为其增加了巨大的营销效果。 　　 　　 既然本篇文章的灵感来源于德村教授，那么我不妨再引用教授的一些营销言论，对西溪摄影大赛事件进行一个比对。 　　 　　 德村教授对当前的服务行业的发展，有一段精辟的看法，他说：“从‘服务行业’的发展历程来看，在以技术为主导的时代，‘以技服人’是一个重要的发展战略。但当技术一旦处于高度发展时期，自然就可能产生技术人员过剩现象。这个时候服务业的竞争必然以服务质量的优劣来决定胜负，在这样的环境下服务行业就必须充分认清，‘以技服人’的时代将逐渐式微，取而代之将是‘以心感人’。 也就是说目前中国旅游的发展，必须要进入‘以心感人，再以技服人’的时代了。同样的，过去，旅游行业以质引人的战略，从现在旅游业发展的情况来看，这个战略似乎已经不足以说明它就是绝对的或唯一的，必须再加上‘以心感人’才能算是基本符合了目前的发展要求。至今旅游业仍有多数以‘让顾客满意’为主要诉求。事实上，这是并不完全正确，‘满意’其实只是主客体之间在进行交易时，彼此的一个最为基本的要求而已，客人的满意不足以完全能够证明，他就会再次的回头。所以，我们要让客人感动，要‘以心感人’才是让客人回头的最有效的战略”！“只有被感动的回头客，没有满意的回头客”是德村教授常跟我们提及的经典语录之一。 　　 　　 那么也就是说，旅游基础设施的完善与否，资源的丰富程度，只是要素之一，而且是外因，是根不是本，必然充分条件才是本，而必然充分条件就是用心沟通，用真诚说话，其本质就是情感。要让游客离开景区时带走的是感动，而非仅仅只有满意。满意与感动是两个不同层面的境界，因为只有感动了游客，情感表露才是真实的，才会形成口碑效应的巨大穿透力。 　　 　　 打造精品景区要首先打破传统经营理念，所有经营管理要始终围绕着让游客感动这个核心理念。我们一直在强调营销要讲求创意，那么所谓的创意就应