报联商培育讲义.pptVIP

　　　 工作技能训练 ____ 报、联、商 为什么“报、联、商”很重要？ 　　　　　　　　（菠菜主义） 从个人角度 ● 工作成绩决定于“干劲” ● 激起“干劲”关键在于人际关系 ● 沟通能力是成功的王牌 ● 　用“报、联、商”改变人生 一、“报告、联系、商量”的重要性 从工作角度 ● 企业的沟通就是“报、联、商” ● 掌握工作进程，发现问题及时解决 ● 提高工作效率，保证工作质量 ◆ 报告 ● 指派的工作完成的时候 ● 工作进展不顺利的时候 ● 工作失误或发生纠纷的时候 ● 工作需要长时间完成的时候 (中间报告) ●　获得相关信息的时候 二、什么时候需要“报、联、商”？ ◆ 联系 工作内容或其他部门相关的时候，需要与其部门或人员进行联络。 ◆ 商量 工作在进展中，不知该如何做下去，也就是遇到为难或犹豫的时候，需要商量。 　　　　●　不好的报告和好的报告 不好的 被催促的报告 单纯的事后报告 纯粹辩解的报告 　 好的　 时机恰当的报告 积极主动的报告 三、常见的不好的和好的“报、联、商” 被催促的报告 上司：小李，G公司的那件事怎么样了？ 部下：哦，那件事吗？正在等他们的回音，大 　　　　 概不行吧。 　　 上司：既然这样，你为什么不报告？ 部下：我想等明天得到明确回音时再向您报告。 　　 单纯的事后报告 某店负责人看了一份从分店报上来的日报中 写着：今天，小时工×××和×××两人同时辞 退了。 　　 这位负责人一看后就说，“这算是什么日报？ 这两个人要辞退没办法，但是为什么要辞退？是 店里的气氛不好？还是工作太多不愿做？总之， 辞退的原因不搞清楚怎么来解决问题？” 纯粹辩解的报告 部下：科长，出了一点麻烦的事了… 上司：什么麻烦事？ 部下：跟客户联系上发生了纠纷，交货日期过了。 上司：那向对方道歉，现在马上送货。 部下：因为是特别订货，还没有安排生产。 上司：那怎么行？为什么不早点儿安排呢？ 部下：我安排了，可是工厂那边很忙，没有听我的呀。 上司：不管怎样，这是安排生产上的错误。你向工厂道 歉一下，让他们马上赶出来。 部下：交货期的变更是客人的要求，没有理由让我向工 厂道歉！ (上司听了回答，大发雷霆) 上司：你在说什么？看你这么傲气十足，能做好工作吗？ 解决纠纷也是工作！ 时机恰当的报告 还是围绕类似交货期纠纷的报告。 (部长外出一回来，部下小张就飞跑过来) 小张：部长，给A公司的交货晚了。预定是昨天，可是到今天 上午还没到，这是什么原因？对方公司打电话来问了。 部长：你给运输公司打电话了吗？ 小张：打了。听说货物已经到了仓库，只是车都开出去了，不 能马上运送。 部长：那么，我们公司的车是不是能帮一下忙？ 小张：让哪个部门的车去呢？我正等部长您的指示。 上司：营业部或总务部的吧。专务那里由我来打招呼。人和车 都准备好了，马上去A公司道歉，现在你就去做准备吧。 积极主动地报告 某班几个员工正在赶一批加急产品。在生产过程中，机器发生了一点儿故障，班长得知马上请维修工来修理。可是原定下午三点完成的产品，眼看就不能按时完成了。班长一边联系修理的事，一边马上打电话报告管理部负责人。管理部的负责人接到电话后，又马上联系客户公司，取得了他们的谅解。 ●　不好的联系和好的联系 不好的 无休止争论的案例 因为难言联系晚了的案例 好的　 联络及时，使应对工作很 顺利的案例 无休止争议的案例