需求分析范例05 XX市旅游局诚信旅游管理系统.doc

XX市旅游局 诚信旅游管理系统 目录 一、背景、现状和必要性 4 （一）背景 4 （二）现状 7 （三）项目必要性 7 二、需求分析 9 （一）业务需求 9 （二）功能需求 12 （三）数据需求 14 （四）性能需求 15 （五）安全需求 16 三、建设目标 17 （一）业务目标 17 （二）技术目标 17 四、建设方案 18 （一）建设原则 18 （二）设计依据 19 （三）建设内容 20 （四）系统工作流程图 23 （五）总体框架 24 5.1基础设施层： 24 5.2数据层： 25 5.3应用支撑平台层： 25 5.4应用层 26 5.5服务层： 26 5.6安全支撑体系： 26 5.7标准和规范体系： 27 5.8维护与技术支持体系： 27 五、技术方案 28 （一）系统功能架构图 28 （二）系统技术方案 28 2.1旅行社用户管理部分 28 2.2电子行程单管理 31 2.3移动执法检查 37 2.5公众信息查询 40 2.6统计分析 41 2.7外部系统数据接口 43 2.8内部系统数据接口 45 2.9 检查终端数据响应服务器 46 2.10 CA认证 46 （三）信息资源建设 46 （四）系统硬件和软件配置 47 （五）存储备份 51 （六）机房 52 六、安全体系设计 52 （一）服务器网络环境 53 （二）服务器软件环境 54 （三）数据库安全 55 一、背景、现状和必要性 （一）背景 随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新，实现网络资源的共享，改变传统的旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 2 0 1 3年4月2 5日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过的《旅游法》，为我国旅游业开创了新的发展机遇。抓住时机，贯彻落实《旅游法》是全国旅游行业的共同责任，作为旅游管理部门，我们要按照《旅游法》赋予的职责，为广大游客、旅游企业和旅游从业人员提供更好更优质的服务。 旅游管理部门的服务管理工作具有综合性和协调性较强的特点，服务范围涉及“吃、住、行、游、购、娱，等多领域，服务的对象，如游客具有移动性和个性化强的特点，如旅游企业提供的产品多样化，加之近几年旅游市场规模不断扩大，游客的满意度需求不断提升，传统的服务、管理方式，以及单一的信息化系统，已经很难适应当前旅游服务管理工作的需求。旅游管理部门的服务管理工作迫切需要实现信息化水平的整体提升和信息化系统的综合集成。 积极构建便捷惠民的旅游服务体系，满足人民群众日益增长的多元化、品质化旅游需求，这既是今年1 0月1日起施行的《旅游法》的明确要求，也是加快构建世界著名旅游城市、智慧城市、转变旅游产业发展方式、提升旅游产业质量效益的必由之路。 随着我国居民消费升级，旅游消费越来越呈现出大众化、多元化趋势。“十一五”期间，在国家发展战略和扩大内需政策的指导下，我国高速交通网络更加发达，私家车保有量持续增长，旅游服务体系更加完善，带薪休假制度深化落实，社会保障体系更加健全，发展大众旅游的各种条件已经成熟。“十二五”时期，以信息化技术发展为支撑，我国旅游业将进入高速增长的新阶段，旅游业也将进入发展的最佳时期。 2009年国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》，该《意见》在主要任务第（五）“优化旅游消费环境”和第（十）“提高旅游服务水平”中，提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”以及“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”的具体要求。 为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》的要求，各省市旅游局亟需以信息化手段，改善和加强旅游行政管理体系和行政服务体系，不断规范旅游市场经营秩序，查处各种旅游违法、违规行为，以净化旅游市场城市形象为了充分利用政府资源，为旅游企业和旅游消费者提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的准确信息，规范旅游合同行程；为旅游消费者提供信息查询、投诉建议的绿色通道，构建诚信旅游服务平台；为旅游行政管理部门和旅游企业提供业务管理、数据统计、数据分析、服务信息反馈；为旅游企业规范经营行为，营造公平、有序的市场竞争环境。以科学管理促进旅游产业发展为宗旨，以科学、实用为原则，以服务企业、服务消费者、完善旅游诚信服务管理、树立旅游行业诚信服务形象为目的，根据《旅行社管理条例》及《实施细则》、《导游人员管理条例》及《实施细则》的有关规定，拟建设《帕达市诚信旅游管理系统》（以下简称系统）。市场存在着诸多问题，特别是非法经营问题已严重阻碍了市场的健康发展，甚至愈演愈烈，已成为影响首都形象、毁损声誉、桎梏旅游