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标杆管理的基本步骤 ——标杆管理知识系列专题之五 苏丹 （美国佐治亚大学博士，曾任美国航空制造企业研发部门标杆管理项目经理） 《孙子兵法》开宗明义地指出，“兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。”说 的是打仗是国家大事，关乎存亡，一定要讲究方法。标杆管理虽不如打仗那么关乎国家存亡，却也 直接关系到标杆交流管理的成败。由于一个标杆管理项目的实施，通常是在一个企业发展的关键时 刻进行的。于是从这个意义上说，标杆项目管理的成败也有可能关乎一个企业的存亡。有趣的是， 1 美国标杆管理首创者之一的罗伯特٠坎普 （Robert C. Camp ）在他的第一部标杆管理专著 的开篇就引 用的是中国古代兵法鼻祖孙子“知己知彼，百战不殆”的这句名言。他是这么说的：传统的目标制 定方法使美国的经理们在竞争中目光短视而遭受失败。唯有基于业内最佳实践方法而制定的营运目 标和生产活动计划，才能达到超常的绩效。这便是大家熟悉的“标杆管理”。接下来，坎普便竭力 推崇中国两千五百年前的孙子。他说，公元前500 年，中国的一位将军孙子写道，“知己知彼，百 战不殆”。孙子的兵法能为所有的商务运作的成功指明方向，为解决一般的商务问题和指挥商战提 供指导，使之在市场上立于不败之地。 计法之重要，无论如何强调都不为过。标杆管理也不例外。 一个标杆管理项目从企业内部开始，通过向先进学习，直到达到超越常态的卓越水准。罗伯特٠ 2 坎普运用孙子的兵法指导，强调下面这四点 ： 1. 了解你自己的业务运作（Know your operation ）。你需要了解本企业的内部运作。你的了解要 基于你的竞争对手对你弱点的发现。如果你不知道你自己的长短处，你将无法保护你自己， 也无法知道占据市场制高点的关键在哪，无法知道要加强哪些方面。 2. 了解行业的领军企业或竞争对手（Know the industry leaders or competitors ）。基于同样的道理， 你还要了解你竞争对手的长短处，并找出你们之间的不同之处。更为重要的是，这种分析了 解和比较能使你找出你与本行业最佳运作之间的差距，以便迎头赶上。 3. 拥抱最佳实践（Incorporate the best ）。向行业领军企业或竞争对手学习。不仅要学习他们的 长处，更要了解他们为什么能领先。取他们之长补自己之短，不羞于做“拿来主义者”，但 要根据自己的情况加以改进和提高，迎头赶上。 4. 占据制高点（Gain superiority ）。在做到深入细致的调查了解，掌握优中选优的运作方法之后， 你便站到了傲视群雄的位置之上，也就说你占据了制高点。 3 罗伯特٠坎普首次提出的通用标杆管理流程如下 ： 1 Camp, Robert C. “Benchmarking – The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance”, ASQC Quality Press, 1989. 2 同上。第4 页。 版权作品 授权转载 1 标杆管理流程 标杆参照数据 标杆参照运作 标杆差距 如何缩小差距 - 差多少 - 增加认识了解 - 差在何处 - 提升运作水平 - 差在何时 - 优化工作流程