咨询师高级话术(共2篇).docVIP

咨询师高级话术(共2篇) 回目录 面谈培训 录音面谈带来的启示： 1、有钱的家长要捧，但要让他知道咨询师是懂教育的， 2、三年级前的孩子主要是学习习惯，分数不是主要的。考前父母督促一下就能考个好成绩，主要询问孩子的生活和学习中的日常情况，在询问过程中让父母发现问题所在——学习习惯不好，父母带着也累所以来中心学习。 3、三年级之后的孩子开始培养学科学习能力，写作、阅读理解、思维能力比如：不会写作的孩子不会观察事物，父母懒的带孩子出去见识或者不耐烦，要让家长意识到他带孩子是失败的，孩子的思维要启发引导。有些孩子有想法但是写不出来，可能是不会提炼主题，老师不会教些规范性的东西，这个时候也要培养孩子的读书兴趣。在数学方面开始添加平面几何，逻辑思维能力。语文和数学是相互牵制的，数学不好可能对题目读不懂是语文不好造成的，语文也需要数学的逻辑思维能力。 4、当家长问你些难以回答的问题时，我们要学会如何不让他问这些问题。比如一次性收费问题：告诉家长公司的运作就是这样，这么大的公司都需要考虑利润生存，师资的稳定性，买断老师对您孩子辅导的时间。可以先交定金，对爱面子又有钱的家长可以走感情路线，不催他付完全款，对孩子非常关心绝口不提钱的问题。让家长感觉到放心，中心对孩子是负责任的。 解决问题要从源头解决，咨询师在中心不是一个人在工作，是要和一个团体在合作。要让后期的工作人员愿意帮助你。要相信自己的团队有能力做好事情。对于敏感问题要做好前期铺垫，尽量不让问题出现。不要和家长较劲，要学会管理自己的情绪更要管理别人的情绪，不要在意家长的态度也不要埋怨。 不要让家长觉得自己是个中介，我们是传播教育的。让家长知道自己是要什么的再和他沟通。每个来的家长都是有目的的，但是他们的需求和目的是可以引导的，加深和扩大家长的需求，刺激家长的危机感。对于需求过高的家长，要让他服从现实，坚信家长找不到比学大更好的辅导。对于不肯来辅导的孩子但是家长又肯来的情况，可以先刺激一下孩子“你家长希望你来辅导，而且老师也觉得你有需要，不过我们还是尊重你的想法，我们先看看你下一次考试的成绩，如果你能考到80分你就不用来，如果你考不到就过来”。孩子如果考到这个成绩，可以让家长知道：1、不能用分数来评定一个孩子的好坏2、孩子能达到这个水平 我们可以再往高处走，达到90分，对孩子不能硬碰硬，那样只有反作用。本着教育的原则销售。 无限包容和宽待所有的人，了解各种人群。利用目的性很强的赚大单。初中生普遍面临的问题：小学阶段没有学习压力，中学后分科细了，内容加深了，学生应接不暇。会和自己较劲和家长较劲，初中培养学习能力、学科能力是非常重要的。高中阶段能否好好学习的主要点是：能否把精力全部投入到学习上。高中生会和周围的力量相结合，拉远和家庭的距离。 初一和高一：转型阶段的过渡不适应，心理上的落差（派名落后了）、成绩压力、老师关注点的转移、 初二和高二：会考，初二加物理，课程加重，忽视了综合能力的培养 升学：报志愿、考试计划和策略。学会分析自己的总分，不能只学自己学的好。学习成绩好的同学一定没有差的一科，每个人都会有缺点，但是这个缺点不能影响自己优点的发挥。 学大教育高级咨询师咨询话术2016-12-11 11:11:51 | #2楼回目录 教育高级咨询师咨询话术 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： 您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 引导家长谈开,找切入点。 哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ 让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） 他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心