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售后前台话术(共3篇) 回目录 五大提醒：1、首保2、定保 3、续保 4、质保 5流失客户 一、注意电话礼仪. 尊称顾客姓氏，使用当地习惯的敬语 主动问候顾客，采用分时问候用语，如早上好、中午好、下午好 介绍公司及自己，使用标准的服务用语：如李先生早上好，我是金沙宏远修理厂****w您的专属客服专员 语速和音量适中根据顾客的需求挑选交流内容等，尽可能做到个性化的交流，保持微笑，避免机械式的交流 二、询问对方接听电话是否方便，在其不方便接听时，询问方便的时间，告知待对方方便时再打过去，并表示谢意 三、说明本次电话的目的，告知通话的大约时间 四、如果三次仍然没有联系到顾客，在适当的时机推荐预约，实现预约营销 首保或定保 1）客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。根据您买车时登记或原来使用的用车习惯，您的行驶里程累计大约为7500公里或是多少公里。我提醒请您来我店做首保或保养。（备注：有的首保或定保要按时间来算。） 客户可能会说最近没时间或你们公司太远、太贵等 客户关爱专员：张先生，对于您说的我跟您解释下，首保或定期保养是为了更好保护您的车辆，机油在使用一定时间后润滑效果非常不好，到时会增加油耗、车子不好使用等。 服务节活动 1）服务节活动：顾客有效分流服务月活动由于优惠较多，顾客来店比较积极，但普遍存在集中到店出现排队等待的接待与维修生产瓶颈问题，此时可根据上次来店时间间隔进行分段提醒与预约，避免同时间发送提醒短信 2）客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。最近我们公司组织了****活动，活动时间是**年**月**日，请您在**月**日来店参加。由于活动时车辆会很多，请您在我们预约的时间进站，这样更好的为您的爱车检查及节省您的时间。谢谢支持！（客户会问那我会在最近过去。专员要说我们是为了更好服务宏远修理厂所有客户才分批预约的。请您在我们预约的时间进站，这样更好的为您的爱车检查及节省您的时间。如果到时你没按预约时间过来可能要等上一到二个小时） 质保到期 质保到期：用合适的理由邀约顾客进店在顾客质保期结束前一个月（发短信）及两周左右（致电）向顾客发送邀请（第一次邀请没有成功再做第二次邀请）；通过顾客关系管理系统(软件系统或文档)找到超出质保期而且六个月以上未到店的顾客，与他们进行联系并提供免费检测 客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。我提醒您的爱车已经快过质保期，请您在最近有空来店免费检查车辆，如检查出来有什么配件损坏的在质保期的需要更换我们及时帮您更换。您的质保期到期的时间是**年**月***日。请问张先生记住了没有。 流失客户 客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。 最近我们宏远组织了关怀客户活动，首先是免费检测全车50项，活动中保养送****，维修工时打**折、配件打**折。请您在**月**日来店参加。由于活动时车辆会很多，请您在我们预约的时间进站，这样更好的为您的爱车检查及节省您的时间。谢谢支持！ 代办业务到期：代办业务（续保、延保、年检、违章）到期前一个月（发短信）及两周前（致电）向顾客发送提醒，邀请顾客回店，继续提供服务 1）客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。我提醒您的爱车保险快到期了。为了不造成您在使用过程中不便，请您在多少号以前来我站续保。 我们公司保险费用跟每家保险公司价格统一，电话保险我们也开通。而且您在我们这边买保险能得到理赔优先，维修速度快。一些保险小问题也能帮您处理，我们是家庭保姆式服务一条龙，这是您在保险公司买保险得不到的。 2）客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。我提醒您的爱车保险快到期了。您今年还有一次保险出险机会同时也不会增加您明年的保费。请您看下要不要处理下您的爱车有的地方刮伤了。为了不造成您在使用过程中不便，请您在多少号以前来我站续保。我们公司保险费用跟每家保险公司价格统一，电话保险我们也开通。而且您在我们这边买保险能得到理赔优先，维修速度快。一些保险小问题也能帮您处理，我们是家庭保姆式服务一条龙，这是您在保险公司买保险得不到的。 3）客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服专员。我提醒您的爱车在**年**月**日前需要去年审了。去年审前来我站做个免费检查，这样更好的为您的爱车检查及节省您的时间。谢谢支持！ 4）客户关爱专员：张先生，您好！我是金沙宏远修理厂****您的专属客服 专员。我提醒您的爱车在哪违章了。在哪条路哪个时间，处罚多少，扣多少分，请您下次开车时小心。谢谢支持！ “您好！金沙宏远修理厂(岗位、自己姓名）很高兴为您服务１。 中途对话必需以“女士/先