第6章网店管理--上课用要点.ppt

* 新品通知 在交易圆满完成以后的回访里，询问客户是否介意收到店铺的新品通知和促销信息，如果客户的反应是积极的，那么就可以将此客户加入愿意接受促销信息的淘友分组，一矣有新品上架或者店铺推出促销活动时，就及时用阿里旺旺通知他们。但是新品通知和促销活动要设计巧妙，一切要从客户角度来考虑，抓住他们的心就等于抓住了人气，才能创造出良好的销售业绩。 * 交易安全分为帐户安全和支付安全，一旦帐户被盗，不仅店铺的正常经营会受到严重的影响，帐户里的资金也可能被他人盗用，因此，在日常的运营管理中，帐户安全是一个需要特别关注的方面，防骗防盗是网店经营中一项长期工作。 * * 帐户安全 设置安全性较强的密码是帐户安全的有效保障，淘宝网的帐户密码是由6-16个字符组成，最好是使用英文字母、数字、标点符号这三种元素来进行自由组合，如果英文字母还区分大小写，标点符号尽可能用特殊符号，这样组合出来的帐户密码就更安全，例如：WellDone869@%，但这也只是个例子，在实际的密码设置中还可以加入更多的变化。 * * 密码设置的原则一是要安全，二是要容易记忆，安全性再高的密码，如果自己不记得就是矫枉过正，自找麻烦。密码设置也不是一蹴而就，最好是定期更改密码，并且做好书面记录，以免因遗忘密码造成无法登录，给工作带来不便。 * * 帐户安全 设置安全性较强的密码是帐户安全的有效保障，淘宝网的帐户密码是由6-16个字符组成，最好是使用英文字母、数字、标点符号这三种元素来进行自由组合，如果英文字母还区分大小写，标点符号尽可能用特殊符号，这样组合出来的帐户密码就更安全，例如：WellDone869@%，但这也只是个例子，在实际的密码设置中还可以加入更多的变化。 * * * * * * 设置了一个安全的密码之后，我们还要管理好密码。 第一个建议是输入密码，可使用复制+粘贴方式，以防止记键木马。至于什么是记键木马，我们会在后面说明。 第二个建议，要定期修改自已的密码，诚信通帐号，有些公司可能会交给几个人一起打理，时间一长，产生泄露的机率就增大了，我们需要定期对密码进行修改，让该知道的人知道密码，以免外泄。 第三个建议，不同帐户，设置不同密码，以免一个帐户被盗造成其他帐户同时被盗 。 有一次，一位诚信通会员的密码被盗用了，来找阿里巴巴，于是阿里巴巴帮他找回密码，可是，第二天，这位会员来反馈说，帐号再一次被盗用了！ 我们于是觉得很奇怪，经调查后发现，该会员将诚信通会员密码，和邮箱的密码设置成一样的。 于是，阿里巴巴将密码发回了邮箱，等于同时发给了骗子。 因此，建议大家一定要对不同的帐户，设置不同密码，否则，导致的是一个帐户被盗，所有的帐户连锁被盗。 最后一条建议是，不要把重要资料泄露给别人。 我们说的重要资料，是指企业营业执照复印件，税务登记证等。 如果您的这次资料被泄露了，骗子会拿着您的证件，要求阿里巴巴把密码交给他。 由于这些资料都是真实的，阿里巴巴无法确认，会导致不必要的损失。 * * * 前面说输入密码，使用复制+粘贴，是为了防止木马，那么，木马到底是什么呢？ 记得有一个电影，叫007，他是英国的一个间谍，他的主要工作是，潜入其它国家，窃取军事机密，做破坏工作。 在网络上也一样有这些间谍，我们就把这些网上的间谍程序称作木马。 可能我们在用贸易通或是QQ时，会接到很多人发过来的链接。有时候，我们不小心点击了，打开了个陌生的网站，而这个网站很有可能在不知不觉中，将一个木马植入到我们的电脑中了。 中了木马之后，电脑中的重要资料会被木马窃取一空，包括各类帐号和密码。就算我们将密码设置成一百位，也无济于是。 不久前贸易通中流行一个病毒，有人会收到产品的询盘信息，当他很开心地接收求购定单，打开之后，电脑就在那一瞬间，中了木马病毒。 木马病毒是通过一些恶意网站，各类聊天工具传播的。 因此在使用贸易通和客户沟通时，一定要注意陌生人发过来的链接，如果对方发过来一个文件，可以使用各类杀毒软件，先检测一下，是否是病毒，再打开不迟。 同时，要养成好的上网习惯，不要登陆一些小电影网站，不要点击一些陌生的网址，以防不小心中了木马病毒。 另一种需要我们注意的密码被盗的手段是网络钓鱼。。。。。。 先来看一个网站，大家认识这个网站吗？ （互动环节） * * * 先互动，问这是什么网站？。。。。。。 这个不是淘宝网，我们可以仔细查看网站的网址，这个网站应该是1STXY.COM，而不是淘宝网 一些不法份子将阿里巴巴集团相关网站，复制过去，制作成饵，诱惑大家用淘宝或阿里的登陆名及密码去登陆，然后，将密码和帐号记录下来，到真正的淘宝网上去登陆，以此盗取帐号，实施诈骗，这就是网络钓鱼。 后面我们会详细列出了阿里巴巴集团相关网站的网址,大家登陆网站时,请不要走错门哟! * * * *