刘东老师--银行网点现场管理与营销氛围塑造.docVIP

银行网点现场管理与营销氛围塑造 课程目标： 本课程旨在帮助网点负责人提升网点服务、营销、网点团队管理能力,通过学习培训： 1、掌握网点现场管理的基本要素 2、掌握网点常用员工激励方法，学会使用网点激励工具 3、掌握网点视觉营销系统打造的基本方法 4、掌握网点营销的基本流程与话术 5、学会打造网点联动营销 6、学会建立目标客户模型 课程对象： 支行行长、网点主任、大堂经理 课程时间： 1天，6小时/天 授课形式： 课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练、短片播放、图片展示 授课特点： 课程大纲： 开篇： 第一篇：网点服务营销理念 1、服务的新内涵 （1）、服务就是提供帮助，创造感觉 ①、帮助的三个层面 ②、创造顾客良好感觉的小技巧 2、营销的内涵 （1）、营销的定义 （2）、网点营销的基本理念 第二篇：网点团队管理篇 1、网点现场管理之晨会管理 （1）、晨会要求 ①、晨会的意义 ②、晨会的六要素 （2）、晨会流程 ①、列队 ②、问好 ③、仪容仪表检查 ④、自报业绩 ⑤、主任点评昨日工作 ⑥、部署今天工作 ⑦、主题培训 ⑧、主题活动 ⑨、激励环节 ⑩、晨会结束 2、网点常用激励工具 （1）、互动八手势 ①、夸奖手势 ②、提示微笑 ③、提示注意联动 ④、提示声音大小 ⑤、提示小额营销 ⑥、提示大额营销 ⑦、提示顺势营销 ⑧、提示促成 （2）、便签纸条 ①、便签激励的作用 ②、便签制作 ③、现场演练 （3）、喜报 ①、喜报的应用 ②、喜报的制作 （4）、拍卖会 ①、拍卖会的应用 ②、操作流程 ③、现场演练 3、网点现场管理 （1）、环境6S管理 ①、6S是什么 ②、实施6S管理对网点服务营销的意义 （2）、网点视觉营销系统打造 ①、网点动线管理与视线管理 ②、网点视觉营销系统的基本工具 LED跑屏、折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则 第三篇：网点营销技巧 1、网点营销的基本技巧 （1）、顾客识别技巧 ①、客户识别六大关键信息 ②、客户信息的加工利用 ③、激发顾客需求的方法 （2）、产品的介绍技巧 ①、FABE介绍方法 ②、理财话术六要素 ③、保险产品基本话术 （3）、客户异议的处理技巧 ①、太极处理法 （4）、促成的技巧 ①、识别顾客购买的信号 ②、促成的三种方式 2、网点联动营销 （1）、联动营销的意义 （2）、联动营销的方法与工具 ①、联动三要素 ②、联动技巧 3、网点活动策划 （1）、网点客户模型 （2）、活动组织与策划的技巧