新郑太极物业管理方案.doc

华夏城（一期）物业管理服务方案 物业管理原则和宗旨 物业管理最主要目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是物管工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快地实现这一目标，物业管理工作应以发展精品战略，创建名牌企业为指导思想，坚持物管公司要做到高起点、高标准、高质量，并在工作中达到以下几点管理原则和宗旨： 服务第一、信誉至上 “一切从客户出发，让客户满意”，这是常常挂在太极物业服务人员嘴边的一句话，业主的需要，就是太极物业管理工作的目标，为各位业主提供优质高效的服务，是太极物业公司应尽的义务。在抓员工素质培养上，强调全体员工认真学习政策法规及管理规章制度，不断加强员工的培训，使其自觉提高服务意识，摆正位置，全身心地做好物业管理服务工作。在提高对业主的服务质量上，千方百计，想方设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到“业主想到的要做好，业主没有想到的也要做好”。通过一系列的培训和教育，既要提高员工的素质，也要向社会大众展示物管项目的精神风貌。 以人为本、重视培训 人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因素，为人才的成长和发展创造一个良好的环境是物管企业的重要管理原则，在公司内部应建立奖罚严明的良好的用人体制。因此，对外积极寻找引进人才，对内加强培训、培养和发现人才。每年制订出详细的培训计划，从高层领导人员到基层操作员，每个人都要参加相应内容的培训，规定基层服务部门主管以上负责人都能熟练操作电脑，鼓励大家一专多能，每年的培训考核成绩作为职务晋升和年终奖励的重要依据。 科学管理、规范服务 向管理要效益是小区做好物业管理工作的基本出发点，也是物业公司生存和发展的客观要求。为此，参照其他物业公司服务标准的基础，结合本项目实际情况，按照“管理制度化、服务程序化、操作标准化”的思想建立起一整套科学规范的管理体系。使员工的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系来规范平时的服务工作，使项目物管水平及整体素质都达到较高的层次。 追求卓越、精益求精 我们的服务宗旨是“科学管理、规范服务，设身处地为业主着想；精打细算为业主计算；体贴入微为业主服务”，项目服务中心通过自身努力，通过自身对业主的全心服务，去赢取政府、社会、业主的认同。 第二章 机构设置与物业管理模式 第一节 机构设置 新郑市太极物业服务有限公司太极物业服中心组织架构图 经过深入调查研究的基础上，采用长垣太极开来物业服务有限公司提出的“一站式物管服务模式”是最佳的选择，其“一站式”物管特色服务的精神是：“真诚友善，务实创新，热心周到，精益求精”。采用整体管理和分片管理相结合的管理办法，运用现代管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略，其管理方式分：组织系统、整体运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分阐述。 组织系统说明： 1、组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。服务中心实行公司领导下的服务中心负责制。实行整个小区整体管理和分片管理相结合的管理方式。 2、服务中心内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率，服务中心经理和相关班组负责人属于管理层，各班组下设员工为操作层。 3、服务中心设经理一名，副经理一名，各班组设负责人一名。 4、综合服务台负责小区业主的接待、收费、投诉、综合协调监督服务及服务中心内务等；公共秩序维护队负责小区治安、交通、车辆与消防管理；维修班负责小区设备维修、养护及特约维修服务；清洁绿化队负责环保管理及社区卫生和绿化服务。 5、人员配备上，我们坚持“精干、高效、敬业”的用人原则，人员素质上要求一专多能，在机构设置上加强了公共秩序维护员、维修人员力量。在人员选拔上，管理人员及专业技术人员持证上岗，确保各类人员的专业素质和综合素质；管理层要求拥有智能化知识，会电脑，提倡“高门槛进、高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家，同时又是其他岗位的多面手。 二、整体运作程序系统： 整体运行流程图 整体运作流程图说明： 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣、相互制约，保证各环节密衔接，既无盲点，又无积淀。 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。 三、信息反馈系统 1、信息反馈图： 反 馈 监 督 指 挥 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集一身，避免管理