《我们享有“上帝”的权利》要点.ppt

第八课 消费者的权益 我们都是消费者 消费 物质消费 精神消费 （衣、食、住、行等） （旅游，参加各种培训等） 为什么说消费者 就是“上帝”？ 一、重要的“上帝” 对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 所有的消费者都得到“上帝”般的待遇吗？ 你们是否有过一些不愉快的消费经历呢？ 二、倒霉的“上帝” 服务态度不好 维权困难 强迫购买 质量问题 云南导游嫌游客购物少大骂游客 黑心“土榨油”含强致癌物 经营者处于有利地位 消费者处于不利地位 个别经营者对消费者的欺诈、坑害 消费者的权益需要保护 三、受保护的“上帝” 1993年10月我国颁布并实施第一部《消费者权益保护法》 我的遭遇 2014年12月25日那天我在珠海一家商场门前的临时摊位上买了一盒化妆品，销售说“这是韩国最高端的化妆品牌，世界各国的明星都爱用这个品牌的东西。”这套产品原价890元，今天是圣诞节，特价出售只需690元，我不想买，起身想走了。她们拉住我,接着天花乱坠的说这套产品的效果如何的好……最后，我有点不情愿的花了690元买了这盒东西。 回家后我想试用一下这昂贵的东西，可是我怎么也找不到产品说明书，上面全是韩文+两个英语单词！我把这两个单词（snail solution)到百度一查，心都凉到了冰点！同样的产品网上只需372.6元！被欺骗的感觉太难受了！我马上回去找他们要求退货，可是她们说“网上的都是‘水货’而她们的是正品，当然要贵点，况且特价商品是不可以退货的！”甚至有一个销售还说我小气！我气愤地回家了…… 过了几天我照着推销员的解说使用了其中的一瓶面霜，一个小时后我的脸出现了严重的过敏！差点毁容了！……我想去找她们赔偿我的损失，可是她们是临时摊位，早不知去向…… 我的哪些权利受到了侵犯？ 1、她们拉住我, ……我有点不情愿的花了690 元买了这盒东西。 —— 安全权 —— 知情权 —— 自主选择权 —— 公平交易权 —— 依法求偿权 —— 受尊重权 2、可是我怎么也找不到产品说明书， 上面全是韩文。 4、一个小时后我的脸严重的过敏！差点毁容了！ 7、甚至有一个销售还说我小气！ 6、我想去找她们赔偿我的损失，可是她们是 临时摊位，早不知去向。 5、特价商品是不可以退货的。 —— 依法求偿权 3、我花了690元，网上只需372.6元！ 我的哪些权利受到了侵犯？  讨论： 我们应从“我的遭遇”中吸取什么教训？ 在消费时应怎样保护自己，避免被侵权？ 安全是第一 知情很重要 买与不买我做主 买卖成交靠公平。 哎呀 商人坑人怎么办？ 找消协、找法律 举报电话：1 2 3 1 5 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权  2014年双11当天24小时内，“剁手族”们在淘宝上产生了571亿成交额，是去年的1.57倍。 全民网购，总理也网 购 新的《中华人民共和国消费者权益保护法》 于2014年3月15日起正式实施  网购、电话、 电视邮购等 七天无理由退货 后悔权 个人信息被保护权 商家和快递公司不可以泄露顾客的个人信息 消费者享有的权利 消费者享有的权利 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 7、依法求偿权 10、结社权 11、获得教育权 8、受尊重权 9、监督权 6、个人信息被保护权 5、后悔权 2015年4月30日成都武侯祠博物馆《前出师表》石刻，被恶意刻字“路培国一游”，并刻明时间。  首批游客不文明行为黑名单公布: 泼面大闹亚航、强行打开飞机应急舱门、攀爬红军雕塑照相3起不文明事件的4个当事人“上榜”。游客被拉黑后，会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响到银行信贷、出境等。  怎样做一个文明的“上帝”？ 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益。 四、做文明的“上帝” 我们享有“上帝”的权利 依法求偿权 结社权 获得教育权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重的权利 监督权 个人信息得到保护的权利 后悔权 伪劣药品害人———— 缺斤短两—— 在商场买的面包被修改过日期—— 搭配销售 —— 我国的消费者权益保护组织—— 我国制定的专门保护消费者权益的法律—— 我国的消费投诉热线—— 安全权 公平交易权 安全权、知情权、公平交易权 自主选择权 中国消费者协会 《中华人民共和国消费者权益保护法》 12315 巩固与提高 １、每年的____定为消费者权益保护日 A、4月15日 B、3月15日 C、5月1日