客房查房操作考核.pdfVIP

客房查房操作考核标准 一、考核要求 1、考核时间为5 分钟，从敲门进房开始计时。 2、按照《管理人员对客房检查要点》要求检查OK 房，做好查房记录，并找出 预设的差错（每个 OK 房预设五个差错）。 3、参加考核人员：地区经理、店经理、店经理助理、前厅经理、客房经理。 执考人员：城市客房培训专员。 4、考核总分为100 分，70 分合格。 二、考核内容 1、仪容仪表：着装整洁，精神饱满，符合规范要求。 2、敲门进房：按规定程序敲门进房，正确插卡取电，开启房灯。 3、查房顺序：按照顺时针或逆时针方向进行顺势逐一检查，做到以检查人为 中心，从上到下，从左到右，从前到后，无一遗漏。 4、检查OK 房，准确记录存在的问题：按附表要求对OK 房进行检查。 5、查找差错：找出OK 房中预设的差错。 6、其他要求：按照OK 房标准对翻动过的物品进行恢复。 三、考场准备 1、准备一间OK 房，一只秒表，每人一份《客房查房表 》。 2、执考人员在OK 房中预设五个差错，每考完一人进行相应调整。   1 客房查房操作考核评分表 店名： 姓名： 执考人： 日期： 细节 项 目 分数 细节要求 得分 配分 仪容仪表 4 着装整洁，仪容仪表规范 4 清晰地敲二次房门，每次三下，报二次“您好，客房服务 4 员” 如房内无应答，等待三秒后用钥匙将房门开启至十厘米， 敲门进房 10 3 再次报身份，保证话音传入房内 再等三秒后若无人应答，慢慢把客房门推开；正确插卡取 3 电，开启房灯。 按照顺时针或逆时针方向对OK房进行顺势逐一检查。 8 查房顺序 16 以检查人为中心，从上倒下、从左到右、从前到后，无一 8 遗漏 是否按要求对客房门进行检查 3 是否按要求对家具进行检查 3 是否按要求对镜子进行检查 2 是否按要求对窗户进行检查 3