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公共关系习题三 填空题： 旅游公共关系的基本原理可以分为 和 原理两类。 利益相关的原理的主要内容有 、 、 、 。 旅游公共关系的活动成功与否， 是鉴定成败的重要标志。 整体协调的条件，是旅游公共关系运行中的 性。 角度选位是指旅游公关主体认识客体、影响客体时的 点和 点。 公众群集空间有 空间和 空间。 旅游公共关系中的服务不是直接为了促销，而是为了 。 矫正型公共关系的行动类型主要有 和 两种。 9, 的准确定位，对于旅游公共关系的调查的成败有决定性的意义。 10根据任务和目的不同，公关策划可以大致分为两种类型： 和 。 11,CIS主要有三种类型： 、 、 。 12,旅游组织形象的调查主要内容包括： 、 、 。 13,策划新闻事件可以借助旅游组织的一系列活动进行，也可以搭乘 进行。 14,公关突发事件按照事件所造成的损失可以分为 和 两类。 15,旅游公关宣传文案标题的类型有直接标题、 和 三种。 问答题 运用整体协调原理应该注意什么？（） 在旅游公共关系中经常运用的动力有哪些？（） 信息动力的主要作用是什么？ 环境动力的主要作用有哪些？ 角度选位应该注意什么？角度选位的标准又是什么？ 时间效应原理包括哪些内容？ 旅游公共关系的服务原则包括哪些原则？ 服务型公共关系的基本特征是什么？ 服务型旅游公共关系的内容结构是什么？ 旅游公共关系工作的技术模式有哪些？ 矫正型公共关系的主要任务有哪些？其主要活动有哪些？ 旅游公共关系的评估方法有哪些？ 公关策划的作用是什么？（） 旅游公关策划必须遵循的原则是什么？（） 旅游公共关系策划的主要内容是什么？（） 旅游CIS的主要特点是什么？（） 标志设计的常见方法有哪些？（） 旅游CIS导入的最佳时机有哪些？ 旅游组织公共关系状态调查的主要内容有哪些？ 旅游公关谈判必须遵循的原则是什么？ 名词解释 零次信息；时间漂移效应；公众心理空间；边缘公众；扒粪运动；社会性个人； 动力聚合原理；角度选位原理；晕轮效应；首因效应；从众现象； 练习三参考答案： 填空题 1，理念性原理和技术性原理；2，目标利益相关、行为利益相关、最终利益相关、发展趋势相关3，最终利益4，稳定性；5，入射点和切入点6，自然群集 有效调控7塑造形象8防守型和进攻型9调查对象10，整体策划和专题策划11美式、日式、中式CIS。12，知名度、美誉度、公众评价13，社会重大新闻14，有形损失和无形损失。15，间接标题、符合标题。 问答题： 1，①首先要分析和把握旅游组织自身的公共关系机理，分析旅游组织内整体系统之间的协调关系是否符合公共关系良性运转的规则和要求，把握好旅游组织子系统之间和关系和个阶段之间的关系，把握组织内各系统之间的连结点，进行整体剖析和协调②要把握整体系统内各自由度特强的因素，并及时设法进行调度③要揭示旅游组织与环境之间的不协调的根本原因，及时把握好整体协调。 2，精神动力、物质动力、信息动力、环境动力。 3，旅游公共关系决策的制定旅游公共关系目标的确定要靠科学信息作依据；旅游公共关系设计方案的制定，旅游公共关系实施程序的确定也要靠信息作依据；旅游公共关系 设计的修正或改变也是对必威体育精装版获取的信息做出正确判断而引起的行为。 4，外压作用、激励作用、损坏作用。 5，必须注意的问题有①确定旅游公共关系主体与客体的关系，必须对旅游公共关系系统整体进行透彻的了解，需要精心的观察和深入的研究，以便确定切实可行的入射点或切入点，选准切入的角度。 ②确定旅游公共关系主体与客体相互关系中的各种制约条件。③进行多角度定位的比较，对各种不同的角度定位进行综合分析和优化比较，选择最能沟通双方或各方公共关系的角度进行定位，以使设计时取得沟通效果。④进行公共关系整体系统的多层次多角度定位比较。角度选位的标准是：①有利于旅游组织与公共关系各方面的迅速沟通，并能取得显著效果；②有利于让公众较快认识旅游组织，从切入点看清旅游组织的形象；③有利于旅游组织整体形象的确立和良好公共关系的运行：④有利于提高旅游组织的透明度、公 开度，取得社会公众的理解和支持。 6，时间相关效应；时间链式效应；时间间隔效应；时间漂移效应。 7，服务质量和商品质量相结合的原则；服务