公共区域巡查管理标准作业规程.doc

公共区域巡查管理标准作业规程 1.0 目的 为了规范公共区域巡查工作，保障项目正常的工作和生活秩序，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于物业公司各项目的公共区域巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业管理中心维修部主管负责公共区域巡查的组织、管理工作。 3.2 物业管理中心维修员负责依照本规程实施公共区域巡查工作。 4.0 程序要点 4.1 物业管理中心应于每月25日之前制定下月的巡查公共区域计划，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2 公共区域巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查。 4.2.2公共区域设备安全完好状况的巡查。 4.2.3清洁卫生状况的巡查。 4.2.4园林绿化维护状况的巡查。 4.2.5装修违章的巡查。 4.2.6消防违章的巡查。 4.2.7利用巡查机会与业主沟通。 4.3 公共区域巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解” 等。 4.3.1“看”：通过观察来发现公共区域管理服务中存在的问题。 4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 4.4 房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查公共水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当发现水、电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《公共 设施巡查记录表》中予以记录并及时报告维修部主管。 4.4.2巡查楼梯间： a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 检查楼梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； d) 检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查屋顶： a) 检查楼顶防水、隔热层是否完好； b) 检查有无违章占用现象； c) 检查雨水管地漏是否通畅； d) 检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯： a) 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； b) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； c) 检查照明灯及安全监控设施是否完好； d) 检查卫生状况是否良好。 4.4.5巡查大堂、门厅、走廊： a) 检查各类安全标识是否完好； b) 检查公共区域和照明灯及垃圾箱是否完好； c) 检查卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 4.5 公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； b) 检查室外有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； c) 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 4.5.2巡查公共活动设施： a) 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； c）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 4.5.3巡查道路、广场、公共集散地： a) 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； b) 检查标识、路牌、警示牌是否完好； c) 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； d) 检查卫生状况是否完好。 4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚： a) 检查防盗设施是否完好； 检查各类标识是否完好无损； c) 检查卫生状况是否良好。 4.6 巡查周边环境： 4.6.1检查项目内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.6.2检查是否有损坏公共区域、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 4.6.4检查卫生状况是否良好。 4.7 巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。 4.8 对巡查中发现问题的处理要领 4.9.1维修员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《公共设施巡查记录表》中，巡查回来后报告维修部主管解决。 4.9.2物业管理中心维修部主管视情况按下列情况处理： a) 属公共区域设备破损丢失的，按正常维修处理； 物业管理中心其他部门员工工作不利造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在3天内解决；特殊情况需经项目经理同意后可适当延长； 住户违章造成的问题，应劝其整改。劝说无效的，可上报物业管理中心处理。 4.9.3对巡查中发现的重大问题，物业管理中心维修部主管应及时向项目经理汇报，由项目经理处理。 4.9.4巡查中发现问题处理完毕后