第14章_企业业务流程重构解释.pptVIP

流程再造的简单例子—变革前 福特汽車公司的应付帳款处理流程（旧） 变革后的效果 业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工由500 人减少到125人，减少了75%，而不是原计划的20%， 效率大增。 生产与运作管理Production Operation Management 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 第十四章 企业业务流程重构 14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征 14.2 BPR的基本内涵 14.3 企业组织与业务流程 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征 现行企业的组织机构大都是基于职能部门专业化模式。 为了能保持对专业化分工后的职能部门进行有效管理、协调和控制，企业的组织是按等级制构成的，其典型的组织结构如图14-1所示。 利用计算机和信息技术建立管理信息系统（MIS），试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是传统业务流程的计算机化而已，如图14-2所示。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 销售经理 制造部经理 财务部经理 用户 需求 订单 落实 总经理 图14-1 传统企业典型的“金字塔”型组织结构 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 销售经理 制造部经理 财务部经理 用户 需求 订单 落实 总经理 图14-2 传统企业采用计算机管理后的“金字塔”型组织结构 ：采用了计算机管理的部门 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 14.2 BPR的基本内涵 BPR的提出 企业业务流程重构（Business Process Reengineering 或Business Process Redesign，简称BPR）由美国学者M.Hammer教授于1990年在Harvard Business Review上发表“Reengineering Work:Don’t Automate Obliterate”一文时首次提出的。 三年后，哈默与钱皮教授合著，出版了《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书。该书的问世引起世界学术界和企业界的广泛重视，并使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点。 《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著 BPR的概念 关于BPR，尽管有许多观点，但有一点是共同的，即“流程”和“变革”的观点。 M.Hammer 对BPR（Business Process Reengineering）的定义：BPR是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上（如成本、质量、服务和速度）取得显著改善。 T.H.Davenport把BPR定义为组织内或组织间工作流或各种业务流程的分析与重新设计。 哪一條隊比較短？ 多服务点、单一队伍 每一服务点，多种服务 变革后的流程 应付帐款管理 供货商 货物 验收 付款 发票 验货单 采购 采购订单 订单副本 *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 供货方 财务会计部 采购部 验收部 定购 签约发货 验收 审核付款 定购单 货物 验 货 单 发 票 定 单 本 副 货 款 福特公司的传统付款流程 应付帐款管理 供货商 货物 验收 付款 验货入库数据 采购 采购订单 采购订单 中央数据库 福特汽車公司的应付帳款处理流程（新） 供货商 财务会计部 采购部 验收部 定购 签约发货 验收 审核付款 定购单 货物 验 货 数 定 单 据 数 货 款 付款流程再造之后，福特公司北美公司财务会计部职员从500 人减少到125人。效率提高了近80%。 福特公司再造后的付款流程 增加一个中央数据库，验收部直接根据订单数据验收入库，不符合订单规格、品种、数量的拒绝接收。 中央数据库收到验收入库数据后自动提示财务部付款。 中央数据库 入 库 据 提 示 对规则、制度、假设的根本性反思：流程再造表面上看是过程、活动的改变，实质上是对原有运行规则的反省。 某服装进出口公司的业务流程再造： 购进面料 发工厂生产 收购服装 出口 公司与生产厂 订合同 生产厂 自行购布 按合同收购 服装出口 由于服装的规格、品种、式样多，每笔合同有节余导致库存积压 面料达到6000万元。 再造后节省仓储费用，退货率降低，质量提高，双方风险共担。 流程再造的关键