写字楼物业管理中的注意小细节.docVIP

写字楼物业管理中的注意小细节 写字楼物业管理中的注意小细节提要：提供室内维修服务时，尤其空调机的维修保养，通常风管/风口都会有微尘，去水盘的积水，而偏偏去维修的人员不自备塑料膜 更多资料 写字楼物业管理中的注意小细节 在写字楼日常服务中，有一些小节的问题，通常不能引起我们的注意，但问题毕竟存在，这些小节总是影响着我们服务的完满。姑且拿出来讨论，看看大家身边有没有这样的事情发生过。 1、清洁工对洗手间进行清洁或保洁服务时，总是以自己的方便为出发点，总是不随手把门关上，有的更刻意地“城”门大开。殊不知，这样的为己方便却为客户带来了不快。进入洗手间，都是去解决问题或者整理自己的仪容的，当然不希望让别人看到自己失礼的一面，洗手间是较为私密的地方。想象一下，自己正在对着洗手池上边的镜子整理妆容，而经过洗手间的来来往往的人就在外边经意或不经意地都看你的一举一动，感觉应该不太好受吧。男洗手间更尴尬，座厕跟尿兜通常分开，不随手关门就更是被动地让人偷窥了。 建议：敦促清洁工养成随手关洗手间门的习惯，管理处工作人员见一次纠正一次，劝说无效，直接与清洁公司上层沟通，并施加压力。 插曲：木木已经不止一次提醒过所在物业的清洁工，都得不到重视。 2、提供室内清洁服务时，清洁公司不配备可靠的带漏保线板，直接地把吸尘机等用电器直接插入客户户内的插座上，万一清洁机械漏电导致客户室内漏电保护开关跳闸，更有甚者更是拔开原来客户插有用电器的插头，而插上吸尘机的插头，碰巧客户的电脑没有配备UPS，资料的损失不知道从何计算，更不知由谁负责。 建议：要求清洁公司定期派专业人员检查其用电清洁机械，严格规定对用电清洁机械必须经配备带可靠漏电保护开关拖线板才于电源内取电。 插曲：碰巧今天在木木办公室就出现这样的情况，洗地机未经漏保开关线板就直接在办公室的墙插取电，木木向负责管理清洁公司的管业部主管提出时，得到的答复是：墙插跟电脑电源不是同一回路，应该无问题吧！木木无言。 3、进行室内清洁服务时，很多清洁工帮客户擦桌子的时候出于好意，有时会帮客户收拾东西。收拾文件本来已经是大大的不对，往往不收拾的时候容易找，一收拾了，文件就找不到了。收拾物件更是大大的不妥。现时职场上很多人相信风水，台面上会有东西是出于风水的考虑才摆上去，所在的方位、座向、角度更是要求非常准确，不能有一丝的误差，有时清洁工见到封尘了，又怕不擦拭干净客户会怪责我们工作做得不到位，谁知是好心办坏事。 建议：千万不要试图帮客户收拾台面的东西，有时你以为很整齐，但台面的主人未必会欣赏你这么做。而有机会涉及到风水的小物件（温馨提示：凡是在办公区域本来不应该出现，但又很突兀地出现的东西，可能会奇形怪状，常见的有竹、鱼、摆件，龟等）都要小心对待，绝不可轻举妄动，不可改变它的位置座向角度。如果不小心改变了原状，有时可能会改为台面主人的仕途（这会作为他怪责你的一个重要的理由）。 插曲：曾经听说在一家港资大型集团公司执行董事的房间里摆着一套施华洛世奇水晶的奔腾群马，本来摆上去的时候已经几翻周折专门从香港请来风水师到现场量度好位置，摆得一毫不差的，且是摆得很高难度才合意的。但某天一个由该集团旗下的物管公司自聘的清洁工到这个房间进行清洁服务时，就偏偏很好心地挪了1cm的移动，想摆回原状，偏摆不回。后来秘书、助理等都不敢告诉这位董事，这位董事又整天觉得这马不对劲，又说不出不对劲的地方在哪里。后来又请风水师来再看，谁知风水师的答案居然是：是有移动过，不过，因为年份改了，天干地支都变了，这个移动正合乎要求，作了这翻移动，公司更会财源顺畅，万事顺利。这是喜剧的结局，但并不多。 注意：不是导人迷信，只是希望大家工作过程中尊重客户的信仰。 4、提供室内维修服务时，尤其空调机的维修保养，通常风管/风口都会有微尘，去水盘的积水，而偏偏去维修的人员不自备塑料膜或废旧报纸一类的保护遮掩现场物件的东西，一拆开风口，什么东西都飘到客户的台面上、电脑上、椅子上，不经意间就对客户造成了不便。还有更甚者，上门服务的时候带不齐工具，例如梯子一类的东西，在客户室内进行工作时借用客户的凳子，看他摇摇欲坠的样子，真不由得为他的安全抹一把汗。 建议：对维修员工配齐必用工具及现场保护的物件，包括梯子等物件。 5、内部工作人员使用对讲机时，未必处处配有耳机，有时对讲机调得太小声又听不到，尤其入室服务时，往往内部调度的内容让人都听得一清二楚，一则扰客，二则不利管理。 建议：配置对讲机耳机，保护私密及礼仪。 以上这些，看似小节，不过可大可小，注意细节，减少麻烦，完善服务。 Measures for the routine managemen