保洁员技能培训：家政服务规范及技能.docVIP

保洁员技能培训：家政服务规范及技能 保洁员技能培训：家政服务规范及技能提要：家政服务操作规范1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表； 保洁员技能培训：家政服务规范及技能 培训内容： （一）家政服务操作规范 1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表； 2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令； 3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查； 4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场； 5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或敲门； 6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务？” 7、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？” 8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中； 9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项； 10、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”； 11、开始服务； 12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”； 13、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”； 14、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”； 15、业主签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”； 16、业主应答后，主动讲“再见。”； 17、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。 （二）塑钢窗清洁： 1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净； 2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿； 3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢； 4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净 5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。 （三）阳台清洁： 1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净； 2.用芦花扫帚将阳台清扫干净； 3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢； 4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。 （四）厨房清洁： 1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净； 2.用芦花扫帚将地面清扫干净； 3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净（如有油腻，在表面喷少许厨房油污清洁剂）； 4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净 （五）卫生间清洁： 1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净（地面潮湿用塑料扫帚）； 2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢； 3.用洁厕液喷于便器内，用便器刷刷洗便器内部，冲洗干净； 4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净； 5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。 （六）地面清洁 1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净； 2.用芦花扫帚将地面清扫干净； 3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢； 4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。 （七）门清洁 1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净； 2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净； 3.用干毛巾将门擦拭干净； 4.用报纸将玻璃擦亮（如有玻璃）。 培训标准：使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作，家政服务员需熟练掌握，注重现场操作要求。 培训方法：每季度强化培训，指导人口头讲解、现场示范。 培训考核：每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the wh