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国美电器有限公司 经营管理手册 目录 总经理致词 第一章：企业文化 % 企业理念 % 企业宗旨 % 经营理念 % 公司发展目标 第二章：连锁经营模式 % 连锁店的设置原则 % 连锁店的选址标准 % 顾客层定位 % 连锁店的经营形态 % 正规连锁店 % 加盟连锁店 第三章：连锁系统组织机构 第四章：连锁店经营范围 第五章：总部的职能 % 总部决策层岗位职责 % 总部行政部的任务和职责 % 总部企划部的任务和职责 % 总部开发部的任务和职责 % 总部财务审计部的任务和职责 % 总部业务部的任务和职责 第六章：地区分部的职能 % 分部 经理的岗位职责 % 分部人事部的任务和职责 % 分部财务部的任务和职责 % 分部保卫部的任务和职责 % 分部广宣部的任务和职责 % 分部办公室的任务和职责 % 分部售后服务部的任务和职责 % 分部业务部的任务和职责 % 分部配送中心的任务和职责 第七章：地区分部各门店的职能 % 门店管理层人员的岗位职责 % 门店财务人员的岗位职责 % 门店库房人员的岗位职责 % 门店试机人员的岗位职责 % 门店干事的岗位职责 % 门店维修技师的岗位职责 % 门店营业员的岗位职责 % 门店派车员的岗位职责 % 门店保洁员的岗位职责 第八章：各项工作流程和标准 % 行政工作流程 % 财务工作流程 % 业务工作流程 % 售后服务工作流程 % 企划工作流程 % 配送中心工作流程 % 门店工作流程 第九章：管理制度 % 总则 % 人事管理制度 % 办公室管理制度 % 业务管理制度 % 财务管理制度 % 门店管理制度 % 安全管理制度 % 售后服务制度 总 经 理 致 词 欢迎加入国美电器有限公司。 你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。 我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足 顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企 业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有 发展的机会。 希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作 态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、 完善自我。 我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。 总经理：张志铭 第一章 企业文化 一、企业理念 追求卓越，拒绝平凡。 % 企业宗旨 立德立人，美化生活。 % 经营理念 “人无我有，人有我优，敢创人先”。经营中实行薄利多销，讲求规模化、专业 化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、最大限度的满足顾客需求。 % 公司发展目标 集天下英才，寻管理之路，采各家之长，创国美大业。 公司最终将发展成为中国最大的电器连锁经营公司，并与国际接轨， 逐步发展成为跨国企业。 第二章 连锁经营模式 % 连锁店的设置原则 国美电器连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营 系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销 订货策略、统购分销，各连锁店统一定名为“国美电器