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药房工作人员职责及工作制度 仪表仪容、组织纪律 1、仪表端庄，佩戴上岗证，准时上岗。 2、衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指，不着浓妆。不披头散发、不留长指甲，不染指甲。 3、上班不迟到、早退、无故请假。 4、按照请假制度，提前履行请假程序。 5、上班不得长时间打私人电话，不得干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不玩手机及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。禁止在科室及医院内抽烟，禁止饮酒后调剂药品。 6、积极参加各种与专业相关的业务学习。 7、如发现上班期间有违反以上规定者，视情节给予口头批评、书面检查、造成严重不良影响者，扣除50-100元绩效工资。 工作态度 工作质量 1、工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。如工作欠积极、认真、主动、细致，在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 元。 2、熟悉药房品种及存放位置，审查处方做到四查十对，准确及时调配处方，认真指导病人合理用药，未能正确完成调配处方，因所配药品不准确，影响病人治疗效果的，每次扣5 元； 3、因错发造成病人投诉的扣5元，并取消本年度评“优秀职工”资格； 服务质量 1、热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。 2、接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，语言生硬及在工作中言行不端正，对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的， 3、因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣 元，并取消本年度 “优秀职工” 评选资格。 4、无正当理由拒绝给患者调剂药品导致患者流失，使医院利益受到损失者，由当事人全额赔偿医院所受损失金额，并作出书面检查。 沟通与协调 1、工作中团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。 2、如缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛同事关系紧张； 3、在需配合工作中，不主动，因推诿或不配合造成不良后果的，扣除当月绩效工资50元。 加强成本意识，注意厉行节约： 工作中应该注意节省物力，避免浪费。如发现不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、药品、人力、财产每发现一次扣5元。 不断提高专业技能，遵守操作规范： 对专业知识的理论、操作能熟悉掌握。认真遵守操作规程，操作熟练，调剂准确。不遵守操作规程，违反药房操作，调配处方不合格者扣10元； 药房区域卫生管理 1、 对药房、办公区及各种物品管理有序，合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位置正确，无混乱现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。 2、药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，有乱挂乱晒现象、当班管理不善者，科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣 元。 规章制度 1、严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。 2、违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣 元，无查对一次扣 元；因查对不认真而出现差错每次扣 元；擅自改写医生处方的扣 元； 九、廉洁自律，自觉抵制不正之风 医院工作人员在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，自觉拒绝收受生产经营企业及其经销人员以各种名义给予财物或回扣的行为、提成的行为、私设小金库的行为。如一经医院发现，对情节轻微的，能主动退出所接受馈赠，以批评教育和自我纠正为主；对问题明显、能主动说清问题并纠正错误的，可以依据有关规定从轻、减轻或免予处元；对问题较大的、经医院帮助能说清问题并纠正错误的，可以依据有关规定从轻或减轻处元；四是对问题严重、数额巨大，经组织帮助仍不交代问题、不上缴所收钱物甚至顶风违纪的，要依法依纪移送司法机关严肃处理。 十、药房交接班本书写 按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般药房温湿度记录、药房白晚班交接记录。 十一、保证工作质量 1、处方审核、调配、药品价格录入及时准确。 2、完成当日处方数统计及金额汇总。 3、按时完成当月处方总数及金额汇总。 4、调配药品过程中，因错发药品导致威胁到病人生命安全，轻度扣 元； 中度扣 元； 重度扣 元。 北京昌平区天通仁和医院