中国工商银行银行春季校园招聘面试真题(八).docxVIP

上海金融人微信公众号：shyhks 更多信息请关注上海中公金融人网： HYPERLINK / / PAGE \* MERGEFORMAT 3 中国工商银行银行春季校园招聘面试真题（八） 中国工商银行陕西分行春季招聘面试考情简介面试形式面试时间具体情况题目特点无领导+半结构化2012-2016年无领导小组讨论： 30-40分钟侧重考查开放类、选择排序类问题，材料内容多与银行实际工作相关，例如：方案策划、企业生存与发展、信用卡营销、客户服务等。半结构化： 10-30分钟侧重考查资历评价类问题，资历评价类问题主要涉及过往经历、求职意愿、职业规划等问题。 对职业核心能力也有考查，主要集中在人际关系、应急应变等题目。 二、真题剖析 1.半结构化面试 (1)过往经历 例题：为达到卓越的成绩，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。 【参考答案】 最让我印象深刻的就是考研的这段经历。我报考的是南开大学金融学专业，南开的分数线很高，每年基本都在400分以上，而且竞争激烈，报考的人数很多。因此，为了实现我的考研目标，我必须要全力备考，付出极大的努力。 从决定考研开始，我就制定了详细的学习计划，并且一直坚持执行。我每天都坚持6点起床，一直到图书馆闭馆才起身回宿舍，风雨无阻，光是笔记我就记了十几本。专业课往往是研究生考试中不确定性做大的一门课，而专业课又是我的弱项，为了提高成绩，我不仅把所有学过的经济学基础课程都复习了一遍，还买了很多相关的专业书籍学习。功夫不负有心人，最终我以总分410分，专业课125分的成绩顺利进入南开大学的复试环节。凭借出色的英语口语和扎实的专业基础，我也在复试环节发挥出色，终于以总分第二名的成绩被南开大学金融学专业录取，收获了考研的成功。 虽然距离考研已经三年了，印象仍很深刻，那段经历让我懂得了“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”的道理，它让我的工作和生活受益良多。 (2)求职意愿 例题：你在工行办理过业务吗?如果有，请说说你的感受。 【参考答案】 我在工行办理过业务，对工行最深刻的印象就是：工作人员热情的服务和便捷的业务办理流程。 我曾帮助妹妹在工行办理过出国留学业务，感受了工行“一站式”的精彩服务。中国银行以自身独特的优势，丰富的个人国际金融产品和服务，为我们提供了高效、便捷的出国金融服务，一次解决了所有出行难题，这次业务的办理给我留下了深刻的印象，同时对工行的服务有了很高的评价。 我对工作人员服务的感受是：认真仔细，全心全意地为客户服务。柜员的服务态度很好，服务意识很强，整个服务过程柜员始终保持微笑，给我了一种宾至如归的感觉。同时，业务经理的服务很细致，从申请留学、出国准备、海外学习、学成归国等与银行相关的业务及产品，给我进行了详细的介绍和指导，耐心十足。 我对业务办理流程的感受是：根据客户要求，一站式、全方位为我们服务。工行设置了中银汇兑、代理见证开户、出国留学贷款、国际信用卡、海外借记卡、海外网上银行、留学保险卡和理财产品等八大类数十款优质产品，在我们选择好了相应的产品之后，业务的办理过程非常顺利和高效。 通过这次业务的办理，我觉得工行的服务非常不错。可以毫不夸张地说工行是我们客户身边的银行，为我们提供高品质的生活。我相信工行通过他们热情、耐心又专业的服务理念和态度，一定能够得到更多客户的好评，工行的未来也同样会更加美好。 (3)职业核心能力 例题：作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办? 【参考答案】 客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。 首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。 其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。 再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。 总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。