质量历史及术语精要.pptx

1;质量理论发展史;3;4;5;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;TJ INNOVA_SQMC;6、质量大师及其理念;第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条　 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 　要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 　要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 　要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 　要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 　要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 　要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条　　要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条　　要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条　　要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，看是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高生产率。 第十二条　　要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条　　要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条　　要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。”;6、质量大师及其理念;费根堡姆：（ Armand Vallin Feigenbaum） 生平：1920－ 职业：质量经理 著作： 《全面质量管理》； 贡献： 全面质量管理之父、TQM创始人 观点： 他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过 程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。 这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是 在既成事实后再做质量的检验和控制。——（质量是 设计出来的，不是检验出来的！） 从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概 念，而是经济概念 。质量不是靠技术的标准化来衡量， 而是与企业的经济效益紧紧联系在一起。 绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在 倾向于减少缺陷的公司，他们按照质量是标准和控制 的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们自身 而言，也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和 成本的领导正在做相反的事情。质量是一种高层经理 和直接参与者的领导战略。其结果是，质量专业人士 的角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采 购人员的角色一样。;闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。 原则一、什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。 原则二、质量是怎样产生的？?? 预防产生质量。检验不能产生质量。 原则三、什么是工作标准？ 零缺陷，而不是“差不多就好”。 原则四、怎样衡量质量？ 不符合要求的代价（是金钱）而不是指数。 ;石川磬 生平： 职业：医生 著作： 贡献：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 。;质量是制造出来，不是检验出来的； 质量不良的原因有85％是管理不善造成； 强调教育训练，没有人不想把工作做好； 要动用统计的原理和技术； 质量成效好，生产力就高。 ……;质量策划：策划一套创新体系、产品组合、研发流程、生产工艺、质量目标等，包括体系策划、产品实现的策划和过程运行的策划等； ----致力于确定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标； 质量控制：评审、测试、监视、测量；是一个设定标准、测量结果、判定是否达到了预期的要求，并对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程； ----致力于满足质量要求； 质量改进：审计、回溯、测量分析、知识管理/KM、TOPN、QCC、VOC 、专项改进；改进的对象可能是过程、组织结构、方法、工具、以及质量体系本身； ---