传统国有零售企业网络零售发展探讨.pdfVIP

武汉商务 2010.7 专题研究 传统国有零售企业网络零售发展探讨 武汉商联（集团）股份有限公司董事长 王冬生 一、概述 网络零售的表现。说明传统国有零售企业的购物网站 全球信息化进程正改变着人们的生活方式,人类 的“吸引力”是缺乏的,虽然有增长趋势,但环比却有 逐步进入了网络经济时代,网上购物（以下简称网 所下降。 购）的出现,给人们的生活带来了深刻的变化。在这 3、网购销售的地域范围 个变化之中的传统国有零售企业,网购现状如何,企业 多数传统国有零售企业的网购公司目前销售范围 应对网络零售市场变化如何推进网购业务发展,进而 均以本市或本区域（省或大区）为主,与实体门店扩 探索传统国有零售企业网购发展思路,这是本文的目 展范围同步。但由于互联网的特性,网购的消费者已 的。 经辐射到实体门店范围之外。从获取的传统国有综合 二、传统国有零售企业网购现状及问题 型零售企业的网购销售范围看,市内占90%,市外省内 （一）运营情况 8-10%,省外2%。数据显示,家电类商品能突破地域限 1、销售情况 制,反应出消费者选择家电类商品注重的是“品 传统国有零售企业网络购物起步于2000年前 牌”,没有地域差异,而超市或百货类商品,则明显带 后,但据中国连锁协会的统计数据显示,到了2009年百 有本土特色或消费偏好青睐。 强企业中,也只有31家企业拥有网上商城,相比零售企 4、网上商品经营范围 业主营业务,其销售业绩不尽人意。年销售好的也就 从传统国有零售企业的网购网站上公布的商品经 几千万,少的不过几百万。在B2C启动之初销售增长迅 营类别看,似乎是将实体店经营范围全搬至到了网上 猛,增量翻番,但不过三五年,其销售增长却跌至1%- 经营,或是品类相对少,只突出百货类的商品,但实际 5%。总体上看,传统国有零售企业网购业务与零售规销售情况显示,网上经营突出的品类多集中在小家 模销售相比,只能属于起步阶段。 电、化妆品两大类。除此之外,购物网站上都开展了 2、顾客访问量 知名品牌的代购业务,涉及的主要是饮料、酒类,以及 虽然网购的商品销售规模不大,但是从访问购物 服装和小家电。 网站的流量来看,其增长与销售是不一致的。从获取 5、配送及售后 的传统国有综合零售企业的网购公司的数据看,其网 在配送方面,多采用快递公司和EMS 方式送达,少 购日均浏览量最高可以达到90万人次,低的则有5、 量采取自有物流和门店自取的方式。而在售后方 6千人次左右。与网购销售增长相同,即刚开通网站时 面,传统国有零售企业网购均能承诺在商品不是质量 的头几年增长迅猛,往后就逐步降低。虽然日均浏览 问题,或在国家相关规定范围内的商品均可退换货,同 量比销售增长高,但却是访问购物网站的人,看的 时,标明了退还货的处理程序。有的打出了“不满意 多,订单的少。也就是说,访问网站到下订单成交的转 就更换”的口号,但界定“不满意就更换”有些许差 化率不高。 别。在需要维修服务方面,也承诺了时间和品种的规 从中文Alexa 网站排名查询中,相对应的与获取 定。 到的传统国有零售企业网购数据相比,无论是日均 6、付款方式 PV量,还是日均IP量,以及排名情况,都远不如非国有在付款方式上,传统国有零售