传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析.pdfVIP

传统型制造企业向服务型制造企业转型路径分析 李兆磊 (西安航空技术高等专科学校经济管理系 710077) 【摘 要】通过对服务型制遣企业的特征以及与传统制造企业的区剔分 值。传统制造企业关注的管理要素足“物”、。财”，主要在于提高生 析。指出传统制造企业向服务型制造企业转化的路径，以求对我国制造 产力。提高生产过程的效率；服务型制造企业荚注的管理要素是 企业的转型起到一定的指导作用。 “人”、“客户价值”、“流程”、“知识”和“客户关系”，在于提高客户的 【关键词】服务型制造；服务创新；转化路径；客户化创新 满意度。 (三)组织模式不同。传统制造氽业的组织模式是“职能型”组 伴随着市场巾产品同质化的激烈竞争。需求结构的变化，以及 织，强凋分T，每个业务部门以任务为巾心，只看到局部利益，而忽 企业对服务经济社会中服务型制造理念的不断深入理解，传统制造 视J，整体利益。服务碰制造企业的组织模式足“流程型”。强调以 企业开始向新型制造业一服务型制造转变，并逐渐发展壮大。在 客户为中心。构建各个业务流程，客户是流程的终点，创造客户价 国外，实施服务型制造典犁的企业有GE、IBM、RR等；在闻内．华为、 值是流程的一标。 陕鼓、熔盛重丁等企业已从传统制造商转变为向顾客提供集成解决 三、制造企业服务转型路径 方案的产品服务提供商。服务型制造是一个创造互大价值并具有 制造企业依赖技术创新和客户化创新两个方式，沿着社会组 持续服务功能的制造过程。伞球金融危机下的巾同制造企业更需 织和．业务流程再造、服务创新和价值创造的路径向服务型制造企 要发展服务型制造，改变我周粗放生产及制造业转移带来的高资源 业转犁，如图l所示。 消耗、高污染的环境牺牲，以及“伪成本优势”的制造业现状。 从核心能力的角度来分析，企业通过业务流程外包(BPO)不 一、服务型制造企业的特征 断蘑新设计规范企业的业务流程，以响应以客户需求为主导的业 (一)服务型制造企业的服务收益占总收益的百分比高。在从 务流程。从服务管理的角度来分析，企业只有不断的对客户需求 事制造业的跨国公司中，其服务收入占总销售收入的平均值超过 进行挖掘。通过创新实现产品和服务的差异化，由此与顾客形成长 25％，19％的制造业企业的服务收入超过总收入的50*／0。例如，IBM 久的伙伴父系，从长期的合作关系I}I获益。 服务业务收人占总收入的比霞在2005年达52％，而硬件制造收入 从价值链分析，生产制造所创造的价值约占i分之一，而服务 下降到T27％；GE公司2004年服务收入占总收入的比重高达63． 所创造的价值约占i分之二；从时间过程来分析，生产过程的时间 20／0；罗尔斯的罗伊斯(RR)往2007年服务收入的比重达到53．7％。 为十分之一，而服务过程的时间为十分之九。由此，通过对生产和 (二)服务型制造企业更依赖于技术创新和客户化创新。根据 服务过程给企业创造价值大小的识别，从而沿着价值创造大的过 重庆大学易树平教授对装备制造业中的制造服务协同问题的研究， 程进行转型。 服务型制造企业中服务内涵主要包括研发服务、市场服务、物流服 务、外包服务、金融服务和信息服务等。可见。服务型制造企业是知 识型、々业化服务的增加，不是低端服务的增加。因此，制造企业一 方面通过技术创新方式扩展服务内容。提升服务增值空问，形成差 异化服务；另一方面。通过顾客全程参Lj制造和服务的过程，融人到 产品设计、制造、应用和服务改进过程，实现客户化创新，为顾客提 供贯穿产品全生命周期的持续、长期的综合服务。 (三)服务型制造企业的客户需求。服务型制造模式下客户的 需求不再是单一的产品和服务，而是产品和服务相融合的产品服