文明建设先进个人材料[王淑苹].docVIP

云南省交通行业精神文明建设工作先进个人申报材料 勇于创新 树行业新风 ——记丽江交通集团副总经理兼客运站站长 王淑苹 王淑苹同志是丽江交通运输集团公司党委委员、副总经理，他不仅在丽江交通集团公司分管客运工作，同时还接兼任公司最大的丽江客运站站长。多年来她以丽江客运站为基地和窗口，努力探索、不断创新，以多种形式积极开展精神文明建设工作，把精神文明建设和推行交通部《道路旅客运输“三优、三化”规范》有机地融为一体，建立起了完善的经营管理及精神文明创建体系，赢得了社会的好评，多次受到各级政府和主管部门的嘉奖，成为客运行业的楷模：1995年被省交通厅授予第五届民运会“创三优”个人标兵称号；1996年被云南省委、省政府授予“丽江抗震救灾”先进个人称号；1995年至1998年连续两届被云南省交通厅授予“劳动模范”称号；1999年被云南省宣传部、云南省总工会授予“迎世博全省优质服务明星”称号；2000年被交通部授予全国交通系统“巾帼建功”标兵称号；2001年被国家交通部授予“全国公路客运系统服务标兵”称号；2003年被丽江市妇联授予“三·八”红旗手称号。丽江客运站在她的领导下也成为全国第二家、全省唯一一家连续10年达标，荣获国家交通部“文明车站”荣誉的长途汽车客运站。特别是近几年来在“十六”大精神的鼓舞下，王淑苹同志深入学习和实践“三个代表”重要思想，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大胆改革、与时俱进、勇于创新创优，把深化企业经营管理改革和深入开展精神文明建设有机结合起来，为丽江交通集团客运经营管理的改革做出了尝试并取得了显著成效，获得了“两个文明”的双丰收，为丽江市的道路旅客运输事业的健康发展做出了贡献。 一、改革创新，建立现代企业管理制度。 王淑苹同志从多年的道路客运服务工作中认识到：服务质量是服务企业生存和发展的关键因素，而优良的服务必须要有一套行之有效的管理体系来保障，更需要一支高素质的职工队伍。她通过不断改革、实践和摸索，首先以丽江客运站为试点，建立起了一套颇有成效的服务质量保障体系、职工激励机制和进站车辆管理体系，并在整个集团公司下属的客运服务单位逐步推行，取得了显著效果。 首先，王淑苹同志根据交通部《道路旅客运输“三优、三化”规范》，以丽江客运站为试点，推行以票房营收为考核基础的计件工资与服务质量考核有机结合的分配制度，真正体现了“按劳分配”的原则，打破了职工吃“大锅饭”的思想。 第二，王淑苹同志深入学习邓小平“以法治国”思想，以“依法管理”为指导，以丽江客运站为试点，全面推行进站车辆管理制度的改革，根据云南省交通厅“车进站、客归点、站管车、服务好”的站务管理工作要求，遵照“平等、互惠互利”的原则，与所有进站经营者协商签订了《进站经营协议书》，建立了进站经营车辆的合同化管理制度，体现了市场主体的平等。 第三，王淑苹同志注意发扬民主，以丽江客运站为试点，组建了由不同岗位的11位职工代表组成的站管会，按民主集中制原则处理车站重要事务。她在车站事务管理中注意充分发挥站管理会的作用，尊重站管会的决议。每逢车站有重要事务，如：旅客重大投诉处理、管理制度未明确规定的事务的处理、职工奖惩、资金使用计划等，特别是涉及自己的事务，她都会及时提议召开站会，提交站管会处理。以站管会为表现形式的民主管理制度，极大地提高了车站管理的科学性和民主性，最大限度地调动了职工的工作积极性。 二、身先士卒，创优质、文明服务。 王淑苹同志从十多年的客运服务管理工作中，始终坚持“正人，必先正已”，总是严以律已、以身作则、身先士卒，不论是管理制度还是站管会决议，或是要求职工去做到的，她自己都先模范地做到做好，再以自己的行动带动职工去做。 王淑苹同志长期以来坚持站长带班制，忘我工作，忘记了自己是一个身高血压等疾病的家庭主妇，为人之母。她坚持每天早晨6点钟最早来到单位，为职工和旅客准备好开水。早晨6：40分至8点，坚持率领站务员列队迎送旅客，这已成为中外游客心目中的丽江的一道感人的风景线。8点以后，又亲自参与各岗做好服务工作，督促职工为旅客提供优质服务。忙碌一整天后，她又是最后一个离开单位，总是要工作到晚上9点以后，一日三餐都在单位吃快餐，放弃了节假日和中午休息时间，特别在春运领导值班期间，她更是连续十多天不回家，时时坚守工作岗位，家里的事情根本无暇顾及。由于操劳过度，她曾昏倒在工作岗位上，是救护车将她送进医院，还未待病情好转，她又带病回到工作岗位，仍然坚持亲自带班。正是她这种以身作则、忘我的、鞠躬尽瘁的工作精神，在职工中树立起了威信和榜样，带领和激励着每一位职工爱岗敬业，奉献社会。 三、深入开展精神文明建设，营建车站精神文明新风貌。 客运是当前公路运输企业的财力支柱，王淑苹同志在抓生产、抓经济效益