浴场男宾岗位卫生计划.docVIP

浴场男宾岗位卫生计划 篇一：洗浴男宾部岗位分工明细表 男宾部岗位分工明细表 岗 位 人 员 区 域 工 作 程 序欢迎顾客光临 —开启更衣柜 —挂衣—介绍 公司项目—提 示带好手牌， 锁 好柜子—引导 至洗浴区—祝 顾客洗浴愉快一 更二 更水 区 淋 浴 大 池 蒸 房（1） 门口左手坐浴台，1#-3#淋浴间、1#坐 一更门口至 浴台、1#池 二更门口包 （2） 4-6#淋浴、2#坐浴台、2#池 括电梯间 （3） 7#-10#淋浴间、3#坐浴台、34#池 迎客—推销 贵宾单间洗 浴—引导进 水区—提示 小心地滑。 客人出浴区 干身，换干 拖鞋—询问 洗浴情况— 推销技服项 目—引导 取送浴衣、 寄存物品、 净身、传递 信息、照顾 梳理、推销 项目、接听 电话、要求 各项工作连 贯一致、灵 活熟练、为 顾客提供优 良服务淋浴： 迎接—提示地滑—引至淋浴间—调水温， 送洗浴用品—开坐浴—引导进蒸房。 蒸房：迎接—介绍蒸房功能、温度—送水送毛 巾，引导搓背区—提示小心地滑。 大池：迎接—提示小心台阶—介绍大池水温功 能—手扶客人入池，询问满意度—手扶顾客出 池—提示小心台阶指引桑拿室方向。工 作 要 求热情接待、 服务 周到、用语恰 当、坚守岗位、 熟悉业务、 及时 推销、有叫必 应、配合默契、 时时提醒、 多多 巡视、卫生勤 扫、物品常备（1） 引导、介绍、安全看护、取送物品及时 （2） 确保蒸房、 大池、 淋浴设施的正常运转、 水温、空气流通的技术调控，确保良好 的洗浴环境 （3） 勤走动、勤巡视、勤询问、确保安全、 提供细致服务 （4） 及时的清理流动卫生、补充洗浴用品、 配合助浴师、取送物品、输单等服务工 作 篇二：浴场男女宾流程 龙福源温泉鱼疗会馆 Long Fuyuan fish Spa Club运作程序及制度男女宾流程一 更衣室服务程序及标准? 提前到岗换好工服准备开例会，和上一班人员做好交接工作，检查本区域内的卫生。 ? 保持地面洁净光亮，更衣凳摆放有序，浴巾左右对齐，烟缸干净，展示柜洁净，梳妆台 整齐，卖品、备品充足，检查合格后，即站到指定的服务区域，准备迎接客人。 ? 当听到门厅的服务人员的传达时，全体人员呼出“贵宾您好，欢迎光临，里边请” 。 ? 主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您 的手牌号多少？我为您开箱” 。 ? 双手接过客人手牌，然后说“××号为您服务” ，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜 更衣，为客人挂衣。挂衣时提醒客人，如有贵重物品， “麻烦您到总台寄存” 。 ? 当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下， ”客人检 查完后，帮客人锁箱，提醒带好手牌， “您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。 ? 如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好，并推销外卖毛巾。 ? “贵宾洗浴这边请” ，把客人带到浴区，对浴区人员喊出“接待洗浴贵宾几位” ，然后说 “祝您洗浴愉快” 。 ? 浴区人员接应喊到“您好，欢迎光临” ，见到客人时，喊到“注意地面，小心地滑” 。 ? 客人到浴区时，喊到“沐浴先冲淋，祝您洗浴愉快” 。 ? 若无人接应，更衣室服务员需把客人送到浴区。 ? 营业中应时刻走动巡视，不断提醒客人，请带好随身物品及手牌，检查有无未锁好的更 衣柜，如发现，及时向部门经理汇报，随时随地，保持场内卫生整洁。 ? 当客人洗浴完毕后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中 主动协助老、弱及醉酒客人。 ? 当客人洗浴休息结束离场时，说“您好，看一下您的柜号为您开柜”主动双手接过客人 手牌为客人开箱。 ? 穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“先生您好，××号服务员为您服务，我为您穿衣” ，如 有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后， 提醒客人，请带好您的随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出 口处，礼貌的一人说“谢谢光临，请慢走” 。 ? 大家一起喊“欢迎再次光临“。 ? 离店客人多，无法一对一服务时，要时常巡视，不断提醒客人“请带好随身物品” 。 ? 当客人准备离开迅速地检查一下客人脱下的浴服，有无物品遗留，并把浴服收起，如有 物品，及时交还给客人或告知部门负责人，交至总台，进行登记。 标准及注意事项： 1．客人到达要主动热情，面带微笑，使用礼貌用语，欢迎光临，请字当头，谢字结尾， 表情自然，鞠躬 15 度，符合要求。 2．熟记更衣箱位置，引领客人迅速到位，手势熟练、标准，身体前倾，五指并拢，指示 方向，在服务过程中，尽量多为客人做肢体上地服务，如高峰期，服务不及时，用语 言服务面对每位客人。 3．对熟客、回头客，尽可能地称呼客人姓氏，称头衔，体现优质服务。 4．当客人需开箱时主动迎上前去，