2014年业主入住服务方案.docVIP

2014年业主入住工作安排 一、入住安排时间、地点 接待时间：2014年6月23日――2014年9月1日 接待地点：信德水岸华城售楼处、信德物业公司 入住地点：信德水岸华城小区 接待时间具体安排：暂定6月23日起开始办理分期分棟入住。每栋楼办理10——15天，依次类推顺序为20、21、22、25、26、27、28、19号。商品房业主办理完结后开始集中办理集资房入住手续。 一、宣传、接待 序号 项目 数量 内容、位置 负责人 1 宣传横幅 5副 在小区的一些地方挂上横幅（小区入口处、办公楼前） 工程部 （王向奎） 2 接待处 3人 引领业主进售楼处 赵辰 3 服务队 4人 帮业主端茶送水；带领业主参观小区 于好 4 周边治安 5人 维持秩序 武秀英 二、办事机构设置及流程 序号 项目 工作内容 设置小组 负责人 1 缴费 业主缴费 财务组 李飞 2 登记 登记业主信息，协助业主填写相关信息 接待组 于好 3 移交工作 负责带领业主验收房屋； 负责按照流程处理房屋遗留问题，与工程部对接； 负责要求验收合格业主在验收单上签字，完成验房对接； 负责与完成严防的业主交接钥匙； 为已处理完成入住手续的业主办理装修手续； 移交组 武秀英 三、注意事项及其他 1、在办理入住手续的过程中，要注意各小组的分工，若有问题要及时解决。 2、事先电话提醒业主带齐证件，耐心回答业主提出的疑问如有新的事项要尽早提出，以便及时汇总解决，第一时间给业主一满意的答复。 3、针对一些突发事件要事先有应对的方案。如交通堵塞、矛盾纠纷等，要注意小区内的安全保卫以及车辆的引导。 4、若业主强制要求先验房，由负责人引导业主至接待室解释工作，为了避免扩大影响经批准可变换流程。 5、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类汇总，第二天上午八点提交工程部门负责人手中做好验收。 6、电话确定业主通知情况，做到没有遗漏。若有业主在入住期间实在是没有时间前来办理入住手续，可提前预约，给业主开方便之门。 7、不论任何原因，不得与业主发生冲突，一经发现，公司必将严肃处理，个人并将承担所有后果。 四、突发事件的处理 在办理入住期间，地产公司常务副总经理冯晓岩负责现场总协调，物业公司总经理张贵民负责现场总巡查，地产公司工程师王向奎、曹丽媛负责现场疑难问题解答。 1、在办理入住现场，业主就个别问题不理解，无法有效沟通。为了避免矛盾进一步升级，若在售楼处，销售主管于好负责解释协调，如果没有解决由杨东亲自处理。业主若在物业公司，管理员将该业主请到单独会客室，由物业公司经理武秀英、地产公司工程师王向奎、曹丽媛进行接待处理。如果还没有解决，则由物业公司总经理张贵民亲自处理。 2、如果行政执法、市容办、环卫部门等政府部门影响到我们办理入住工作，由开发部李洁负责接待处理。媒体记者由市场营销部杨东负责接待处理。 3、以上两项问题如果还没有解决，则由地产公司常务副总经理冯晓岩亲自处理。 4、特殊业主特殊情况审批由地产公司常务副总经理冯晓岩负责。