交谈礼仪、语言技巧和态度要点.pptx

社交礼仪;温故知新;;;说话是一门学问;2.找对话题;; 六不谈： （1）不非议国家和政府； （2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密 （3）不涉及对方内部事务； （4）不在他人面前谈论自己的领导和同事； （5）不涉及个人隐私； （6）不谈格调不高的话题。;五不问：;不要以自我为中心（除非你说的大家都爱听）;说话的方式也有礼仪 ;小品《抬杠》;一个喜欢抬杠的人;豁达的态度包容一切，不去计较小事小非 不要以自我为中心，关心他人【成熟的标志】 谦虚、诚恳、真诚不虚假 乐观积极的态度 ;;3.交谈技巧;否定式;误解式：幽默;humor;夸张式：;语言集锦;学会拒绝;;电话礼仪：小组讨论（代表）;电话礼仪;电话礼仪;拨打电话前，应提前拟出明确的通话要点或提纲，并备齐与通话内容相关的文件或资料，以免通话时遗漏要点、不得要领或语无伦次。 同时，???预先想好对方可能提出的问题及自己即将作答的内容，以便灵活应对。 此外，还应事先了解受话人的基本信息或情况，如姓名、性别、年龄、职务等，以免在称呼上出错。;2.打电话的时间;3.通话时长（几分钟内）;代接电话;电话礼仪;课堂问答;手机的位置;手机礼仪;