商务礼仪初探.pptVIP

注意事项 （一）讲究语言艺术 准确流畅 委婉表达 掌握分寸 幽默风趣 （二）使用礼貌用语 问候语 欢迎语 回敬语 致歉语 祝贺语 道别语 请托语 （三）有效选择话题 宜选的话题 扩大话题储备 （四）学做最佳听众 要耐心 要会心 要热心 （五）注意发问方式 认清对象，问得适宜 抓住关键，讲究技巧。 交流六要素（SOFTEN） 交谈时的宜与忌 请思考以下问题 自测习题 判断正误 上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 进出门时主人要为客人引路 在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路 初次见面更要注意称呼 应先将未婚女子介绍给已婚女子 在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 我国民间传统的见面礼是拱手礼 初次见面可以谈健康问题 与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 递名片时，名片的文字要正向自己 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方 当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪 公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅 新年贺卡会使人感到特别温馨 行走时可以抽烟、喝饮料 当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 礼仪不是漂亮小姐的天然属性；礼仪不是贵族的专利；礼仪不是多余的束缚；礼仪是智慧的外延…… 当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人 的长处和闪光点。 2 、名片的内容 名片的归属 所在单位、所在部门、企业标志 名片的称谓 姓名、行政职务、学术技术职称 名片的联络方式 地址、邮政编码、办公室电话、传真、E—mail、手机号码 注意：中文、外文各印一面 3、名片的索取 一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。” 二、明示法 “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。” 三、谦恭法 “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。” 3、名片的递交 足量携带，合理放置（名片夹、上衣口袋里） 讲究顺序：尊者优先（了解对方身份时）；近者优先 顺时针散发（不了解对方身份时） 注重细节： 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方（展示文字中最重要的部分），要说“请多指教”、“多多联系”等话 胸部高度弧线递出，同时自我介绍 不用左手递名片 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 在会议室，人多时，按对方座次排列名片 3、名片的接受 起身迎接，并表示谢意 如遇生僻字或其他问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋，可轻声读出对方姓名及职位（表示对对方的尊重、确认对方身份） 最好能牢记对方姓名及职位 不可随意对待接收的名片：一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘” 交际礼仪之电话 电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。在录像电话还没普及之前，人们通过电话给人的印象完全靠声音和使用电话时的习惯，要想有“带着微笑的声音”或者通过电话赢得信任，就必须掌握使用电话的礼节与技巧。 时间适宜：打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，还应避开晚饭时间。有午休习惯的人，也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长，一般以 3-5分钟为宜。 有所准备：通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出问话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。 注意礼节：接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。 1、 拨打电话 迅速接听：接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教 。 积极反馈：作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。 热情代转：如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。 做好记录：如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。 2、 接听电话 3、 使用手机 遵守秩序：会