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Chapter 1 计算机专家用三个尺度来判断因特网的性能——延迟（latency）、包损失（packet loss）和可达性（reachability）。 （简答）电子商务管理依靠三个支柱：因特网及其技术，商业模式和营销。因特网及其技术是电子商务存在的基础；一个商业模式有商业目标、价值传递系统和收益模式三部分组成；为顾客传递最大的价值是十分重要的一个方面，因此营销活动在电子商务中扮演着关键角色。 新概念模式基于六个要素：效率、价值、可测性、密集网络、交互性和全球化市场。 Chapter 2 由于因特网使用包交换（packet switching）技术，因此它有别于其他一些通信网络。 因特网最重要的发展是万维网的应用。 （名词解释）Metcalfe’s law：网络价值的增长与网络用户数量的平方成正比。 Chapter 3 1. （论述）创建在线企业的四个步骤： 一开始必须对企业希望通过实施这些技术而达到什么样的目标做出评估。第一，企业应该了解对多少比例的业务实施在线运行，以及这个比例是否会产生改变。第二，企业应该清楚了解在线业务的目标——是赢利中心还是亏损中心。第三，根据人口学、行为学或心理学来确定目标消费者。 在对在线业务所占比例、目标和目标顾客有了明确了解后，企业必须设法阐明通过什么途径传递最大化的顾客价值。第一步是鉴别顾客对于价值的不同认识；第二步是选择将什么价值元素传递给顾客；第三步是提供价值；第四步是开发一个综合通讯工具包来帮助顾客理解价值的本质；最后一步，公司必须持续不断地评估顾客如何感知正在被传递的价值。 企业要获得成功，仅靠为顾客传递价值是远远不够的，必须将最大化顾客价值转变为最大化企业收入和利润。因而，下一步就是收入模式的设计。 最后，商业模式应用与商业模式设计是两个完全分离的步骤，一个设计完美的模式不能弥补错误应用造成的损失。 2. （名词解释）价值更一般定义为，在对净收益和获得这些收益的代价的理解的基础上，对产品和服务的总体评估。 3.企业可以通过五种途径在网上赚钱：商务，广告，费用，出售用户信息和信用。 Chapter 4 可以用两种方法对网络商业模式进行分类：仅仅只在网上经营业务的商业模式叫单一模式；既在网上又在物理空间理经营业务的模式叫鼠标加水泥模式。业内分析家认为鼠标加水泥的模式比较有优势，因为这种商业模式综合了传统和虚拟两种空间的特性。 （简答）一个公司如何成为B2C领域的领头羊？答案就是有效沟通并把价值传递给顾客。 网络市场有三种类型：以买方为中心的市场，以卖方为中心的市场，中立交易市场。 Chapter 5 卖方何时采用拍卖：首先，拍卖适合具有特殊价值的商品；其次，当拍卖会有很多投标者参与时能发挥出最大作用。 B2B拍卖会通常是清除库存的有效途径。 第二价格拍卖深受经济学家们的青睐，投标者可以自由表示自己愿意出的价钱。逆向拍卖一开始，由买方出价，卖方相互竞价以达到买方的要求。这种拍卖方式与其他方式的主要区别是受信用卡支持 拍卖组织的拍卖活动一般采取两种形式——列表式和商品式。在因特网上，绝大多数的拍卖地址都采用列表式。 拍卖网站采用限制投标者行为的两种方法：自动延时技术和代理投标。 Chapter 6 AIDA模式包含劝导客户产生购买行为的四个步骤，即引起注意、产生兴趣、激发愿望和构成行为。 为何要进行病毒蔓延式营销？首先，众多的社会关系网络都有了“在线版本”；其次，利用网络联络其他人要比传统的邮寄信件或电话迅速的多；最后，临界群体效应起了重要作用。 最适宜采用病毒式营销的产品具有以下特点：独特性，扣人心弦的产品概念，简单的产品概念，低廉的试用成本。 所谓SEO，就是合理组织网站的形式和内容，以提升网站在主要的有哪些信誉好的足球投注网站引擎网站中的排名。公司提升自己网站排名的首选策略是改变网页上的标记。 旗帜广告有三种主要的类型：插播式广告、弹出式广告和下拉式广告。 （论述）对点击进入的理解：点击进入率已经成为衡量旗帜广告绩效的常用指标。事实广告客户和广告代理商都应该认真考虑点击进入究竟意味着什么。正如AIDA模式所表明的，更重要的是在获得客户注意力之后能引发他们的购买行为。从两个角度考虑这个问题：如果客户没有点击广告，并不能判断该广告一定没有产生作用；而如果客户点击了广告，也不能证明广告就一定有效。点击进入不无意义，但是不要仅仅因为点击进入率低就完全否定了你的旗帜广告。应当关注整体的情况，考察一下广告对于品牌知名度和影响力是否产生了影响。如果广告的点击进入率很高，也要考虑它是否代表了客户的真实反映，还是仅仅是由于广告设计而产生的结果。从长远看来，具有前瞻性的广告客户和广告代理商不会局限于点击进入率。其他媒体的广告客户会做的一切，也正是因特网广告客户努力的方向——进行市场调查追踪广告绩效。客户对广告和品牌的态