145251923112-5质量管理考试复习题(终极版)剖析.docVIP

《质量管理 1、QFD的全称是质量功能展开（Quality Function Development）。 2、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家 朱兰博士 提出的,分别是：质量计划，质量控制，质量改进。 3、在使用计量控制图时，一般是成对使用的，一个反映集中趋势的，另一个反映离中趋势，例如：平均值控制图和极差控制图，在分析这一对控制图时，我们应该先分析的控制图是：极差控制图 。 4、在使用因果分析图时，其中“5M1E”是指 人、机器 、材料 、工艺方法 、测量方法 和环境。 5、在KANO模型中把需求分成了基本型需求，期望型需求，兴奋型需求。 6、抽样检验存在着两类风险分别是生产方风险，使用方风险。 7、在测量系统分析中GRR主要分析两个指标分别是 EV（设备变异），AV（测量员变异） 。 二、选择题 1、在下列质量奖中，设有个人奖的是 （ C ） A、Baldrige 奖 B、欧洲质量奖 C、戴明奖 D、我国国家质量奖 2、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ A ） A、计数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 3、工序能力指数的计算公式中“T指”（ A ） A、产品的公差范围 B、产品的标准差 C、质量数据分布中心 D、中心偏移量 4、排列图又叫（ C ） A、鱼刺图 B、管理图 C、帕雷托图 D、矩阵图 5、单位缺陷数的英文简写是（ A ） A、DPU B、DPO C、DOE D、DPMO 6、控制图中表明生产过程质量失控是（ D ） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 7、对于调整型抽样方案 ﹝ C ﹞ A、当pi=AQL时，采用加严检查 B、当pi=AQL时，采用放宽检查； C、当piAQL时，采用放宽检查； D、当piAQL时，采用加严检查。 8、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖 () A、美国B、欧洲C、日本D、英国 A、数据范围的间隔 B、在给定间隔内的数据数 C、数据的极差 D、组距 10、控制图的作用是﹝ A ﹞ A、区分工序波动是随机波动还是系统波动 B、判断工序产品质量是否合格 C、寻找影响产品质量的因素 D、控制不合格品的发生 11、零缺陷的口号是由费根堡姆提出。 菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）休哈特博士 1、对质量概念的认识经历了哪三个阶段，每个阶段对质量的判断依据是什么？ 一、符合性质量，判断依据是“标准”，即符合标准的产品就是合格品； 二、适用性质量，判断依据是顾客的要求，即产品在使用时能成功满足顾客要求的程度； 三、顾客及相关方满意的质量(全面质量)，判断依据是好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性），即同时还必须满足顾客的要求（适用性），满足社会（环境、卫生）、员工方面的要求； 2、简述过程能力指数Cp与过程性能指数Pp的联系和区别。 过程能力指数（Process Capability）Cp表示过程能力对过程质量标准的满足程度。 过程性能指数（Process Performance Index），用Pp、Ppk表示，它反映长期过程能力满足技术要求的程度。 联系：两者都是反映过程能力满足技术要求的程度，但两者说明问题的角度不同，且过程性能指数一般小于过程能力指数； 区别： （1）过程性能指数反映的是当前的过程能力满足技术要求的程度，并不考虑过程的稳定与否。 （2）过程能力指数是在对过程的稳定性确认后计算的指标，因此它反映的是一种理想状态下的质量状况。 3、什么是质量成本？它是由哪些要素构成的？ 质量成本又称为质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失 。 分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。 （1）预防成本：指为预防缺陷和故障发生而支付的费用。 （2）鉴定成本：指为评定产品的质量是否达到规定的要求而进行的测量、试验、检验以及数据分析等鉴定活动所耗费的费用。 （3）内部故障成本：又称为内部损失成本，指产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失，以及为处理故障所发生的费用。 （4）外部故障成本：称为外部损失成本，指产品交付使用后因不能满足质量要求而造成的各种损失。 4、简述抽样检验方案的OC曲线的意义。 答：抽样特性是指一个抽样方