单元〈八〉义务工作评估.docVIP

單元〈八〉義務工作評估 目的 評估的功能是讓機構與義工總結經驗及檢討服務成效。這有助計劃的改善並作為服務發展的參考標準。 若所釐訂的目標能有效達致，便可再訂立新的目標。如果評估的目標仍未能完成，便需要找出原因，了解服務目標是否含糊、或在推行服務上是否遭遇問題又或目標釐訂得過高不合現實情況等。讓小組汲取經驗，再制定合宜的服務目標（見圖七）。 目標的訂立 ( 服務的推行 ( ( ( 服務成效檢討／評估 ( 圖表〈七〉：義務工作評估 關於評估的概念 與義工評估活動時，可從成效及過程兩個方向作出檢討。 成效評估（Outcome Evaluation） 成效評估是按活動的目標作出評估，幫助了解所釐訂的目標是否達到；而活動的目標很多時亦受贊助機構、服務機構、及義工小組的目標所影響。 贊助機構 服務機構 義工小組 活動目標 資源運用 活動成效 個人效益 以下各項是否用得其所： 金錢 人力 時間 場地 物資 活動推行後的直接成效如何，如： 多少人受惠？ 曾提供多少服務？ 獲得多少迴嚮？ 服務受眾在活動後有什麼得益，如： 新知識 新技能 觀念改變 行為改變 環境改善 圖表＜八＞：成效評估剖析 過程評估（Process Evaluation） 過程評估主要根據活動過程及形式作出評估，了解推行服務的手法（means）對目標的完成是否具有效能與效率。過程評估著重評估整個活動過程由策劃，執行到完結。（見圖表九）。 活動前 ( 活動中 ( 活動後 除了對參加者及義工作初步評估外，亦需要了解活動是否準備妥善，如： 準備工作時間是否充足？ 物資及場地是否準備妥當？ 是否每位義工及參加者明白自己的崗位及活動目標？ 遊戲、探訪、講座、影帶播放、角色扮演，嘉年華等形式是否能達致目標？ 推行活動時遇到那些困難？如何解決？ 小組的溝通及合作是否令人滿意？ 現場氣氛及反應如何？ 跟進工作是否妥善，如： 活動是否能按既定時間完成？ 物資及場地是否適合？ 是否每位義工及參加者均有機會參與？ 義工對小組的歸屬感是否增加？ 小組的合作性是否提高？ 圖表＜九＞：過程評估剖析 評估方法 評估方法很多，每種都有其優點及限制，綜合如下： 形式 方法 特點 訪問會面： 工作員使用開放式問題，啟發義工或參加者對活動的成效作檢討，如： 你認為目標怎樣達到？ 參加者反應和投入感如何？ 活動怎樣滿足參加者需要及興趣？ 事前準備是否妥善？ 你認為活動最成功是那一方面？ 你認為有何改善之處？ 能搜集較全面及深入的分析； 容易與義工建立關係； 適合小組使用； 需時較長； 資料較難歸納 問卷調查： 工作員若要在短時間內獲得義工或參加者意見，就可設計一些意見表或問卷讓參加者及義工填寫，了解他們對活動成效的看法。 可收集多項數據，較易將數據分析； 可在任何活動使用； 避免面對面的尷尬情況； 參加者的意見較局限。 現場觀察： 由小組導師或第三者透過觀察去評估成效。 省時； 適用於任何活動； 只能了解活動表面的情況； 結果較主觀。 考慮終結／繼續長期義工小組的指引 一般機構內的義工小組於成立時均未有訂下運作時限。常見情況是義工小組會繼續運作，直至機構提出解散，或小組組員大量流失，不能正常運作，小組才告結束。 因此，義工小組亦會出現面臨解散的一天，所以機構或小組負責人應細心留意小組的發展狀況，以便及早作出適當的安排。 小組表現的指標包括： (1) 小組目標是否達到？ 這可以參照小組開始時或中期檢討時所訂下目標，以決定小組能發揮其效能（effectiveness）。 小組目標可能經已轉移，例如集中在組員聯誼多於服務社區，機構可考慮小組是否需重新訂定目標，避免名不乎實。 (2) 小組是否有足夠人數？ 機構負責人應客觀分析活躍會員的人數是否足夠應付目前或將來的服務。 小組工作員應了解組員缺席或退出的原因以便了解小組隱藏的問題，及早解決。 (3) 小組組員是否願意參與未來服務？ 小組組員可能因其個人目標經已達到，所以想在小組以外環境尋求其他發展，所以機構負責人應及早察覺這些情況。 另一方面，小組組員可能仍有意願繼續服務。但在能力技巧或資源缺乏的情況下，可能變成有心無力，事倍功半。 (4) 組員關係是否成熟？