品质概念与品质意识﹝2008.03.29﹞.pptVIP

教材准备: XXX 讲 师: XXX 日 期: 2008.01.10;第一部分:品质定义和解释;品质的定义 a.品质的真正定义是: 1.符合要求； ;b.(管理者语录) 水野滋说: 产品能达到顾客的最大 的效益, 卓 朗 说: 第一次就做好, 说法各异！ ; c.其他人员之解释： 品质 企业制胜的武器. 品质 减少浪费,提高生产力的手段. 品质 最好的推销员. 品质 价值与尊严的起点. 品质 客户愿意用2倍的价钱来购买 你的产品; d.品质就是生命: 要么是你的，要么就是公司的;第二部分:品质观念的改变;1.品质观念大致经历的几个阶段: a.品质是检验出来的, b.品质是制造出来的,, c.品质是设计出来的, d.品质是管理出来的, e.品质是习惯出来的,;第三部分:品质管理的历程;品质管理大致的几个阶段: a.传统质量管理阶段 b.质??检验管理阶段 c.统计质量管理阶段 d.现代质量管理阶段 ;;1、传统质量管理阶段; 先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有“物勒 工名，以考其诚，工有不当，必行其罪” 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”到了北宋日期，为了加强对兵器的质量 管理，专设了军器监虽然当时的质量标准是 靠实践经验的总结，靠手摸、眼看和一些简 单的测量工具来进行检测，可是质量管理却 是十分严厉的 ; 历代封建王朝，对产品都规定了一些 成品验收标准和处罚措施. 秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法律形式 颁布对产品质量不好的处罚措施,如笞(杖打30, 40次)、没收、罚款、和对官吏撤职、降职等处 罚措施. ;2.质量检验管理阶段 机器生产代替手工作坊生产后，劳动 者聚集在一起批量生产，于是产生了企业 管理和质量检验管理. 百分百检验 工长的质量管理(监工、领班) 检验员的质量管理;专职检验 专职检验的特点是“三权分立” 有人专职制定标准(立法) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准检验产品质量(司法) 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后 出现同类废品 ;专职检验的弱点 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系 统优化的观念它属于“事后检验”，无法在生 产过程中起到预防、控制的作用对产品进行 百分百检验，此种做法在经济上并不合理(增 加检验费用、延误交货期)抽样比值保持一个 即定值，在实际操作中存在小批宽、大批严， 两者受到不同待遇 ;误区及新认识 品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。 品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不断 提高品质来满足顾客需求。 高品质需付出高成本。 调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上 比对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远 比提前做好预防的高。 做品质重在全员参与、重在预防。 品质是制造出来的，不是检验出来的;3.统计质量管理;4.现代质量管理;第四部分:为何要关心品质;1.为甚么要关心品质呢? 在今天这个工商社会里,尤其是在外销,国际贸易的场合,品质就是订单, 没有品质就没有订单. 对一个公司来说,品质的好坏代表着经营的绩效, 及决定今后能否继续生存. 我们公司是一个保税工厂, 产品行销世界各地, 品质的重要,不言而喻.;2.为甚么要关心品质呢? 如果说今天公司上上下下大家都关心品质, 并化为实际行动,达成目标,那就没有争取 不到的订单,公司就不愁生存,而且已有的 订单也会增加.如此公司就能不断的成长, 工作机会和收入增加,失业减少,个人受益, 家庭, 社会也会更加安定,幸福.;3.为甚么要关心品质呢? 改良品质不光只是强调品管工作人员工作 的重要性,我们要通过全公司的组织来强调品 质导向，改良产品品质的责任是由公司里每一 个员工共同分担，是由我们执行作业者和每一 个接触到这个产品的人负责。;第五部分:什么是品质意识;1.先讲一些理论: 走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段）思科奉行一项原则：在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。 ; 100%的检验（全检），结果只能有两个： ok(合格