品质管理8项原则.pptVIP

品質管理八項原則;課程綱要;Rule1 以顧客為關注焦點;以顧客為關注焦點--組織與顧客的關係:;以顧客的需求為關注焦點;把握潛在的顧客需求;以顧客為關注焦點---顧客對組織的回報;以顧客為關注焦點---把握本顾客的特点 ;對待顧客錯誤傾向;如何以顧客為關注焦點;如何以顧客為關注焦點;Rule2 領導作用;領導作用---创造全员参与的环境;領導作用---優秀領導者的要求;Rule3 全員參與;全員參與,组织获益 ;全員參與---员工参与,员工满意 ;全員參與---组织应当作什么;过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 (GB/T 19000－2000中3.4.1) 产品：过程的结果 程序：为进行某项活动或构成所规定的途径 ;如何在品質管理中應用過程方法;识别过程。 将组织的一个大的过程分解为若干个子过程 对现有的过程进行定义和分辨 强调主要过程 简化过程 将过于复杂的过程分解为较???简单的子过程； 将不必要的过程取消或合并。 按优先次序排列过程--将资源尽量用于重要过程。 ;制定并执行过程的程序 严格明確职责 关注接口 进行過程控制 改进过程 领导工作的改进 ;Rule5 管理的系統方法;管理的系統方法的基本原则 :;系統方法在品質管理中的應用 :;经济全球化使競爭無處不在 知识经济时代，產品換代在加速 产品的品質的提昇是增强组织竞争力的必由之路 組織的任作過程中不斷產生問題，持繼改進才能使組織保持活力與生機 减少浪费和资源消耗，降低成本以使組織獲利更多 ;持续改进的原则 ;持续改进的原则 ;持续改进的環境需求 ;Rule7 基於事實的決策方法;决策者應注意的事項 ;Rule8 與供方互利的關係;建立互利关系的基本手法 ;小结：八大原则的应用