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南京工程学院质量管理第四讲TQC
质量管理 第二章质量管理的基本理论 第二节全面质量管理 ;质量管理的发展经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。;全面质量管理;1、全面的质量管理 全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服的质量，还包括产品质量赖以形成的工作质量。 2、全过程的质量管理 全过程是指产品的质量策划、形成和实现过程。 3、全员的质量管理 质量管理，人人有责。 4、全方法的质量管理 质量管理方法的多样化。 ;;;Improve Quality;Constant drive for continuous improvement and learning.;Learning ;Measure quality so you can affect it;THE CASE FOR QUALITY;THE CASE FOR QUALITY;Booz-Allen Hamilton： SEVEN DEADLY SINS OF TQM;一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 二、领导作用 领导者确立组织统??的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 三、全员参与 各级人员都是组织之本， 只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。 四、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。;ISO9000八项质量管理原则;No.1 Customer Focus;No.2 Leadership;No.3 Involvement of People;No.4 Process Approach;No.5 System Approach to Management;;No.6 Continuous Improvement;No. 7 Factual Approach to Decision Making;No. 8 Mutual Beneficial Supplier Relationships;案例： Tesco supermarket chain;; 十一项核心价值观;1、远见卓识的领导;2、以顾客为导向追求卓越;3、培育学习型的组织和个人;4、尊重员工和合作伙伴;5、快速反应和灵活性;6、关注未来;7、管理创新;8、基于事实的管理;9、社会责任和公民义务;10、重在结果及创造价值;11、系统的观点;
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