第四章网络营销调答案.ppt

第四章 网络市场调研;【开篇案例一】“肯氏”鸡飞进北京城;;我们随着这位小姐走进了餐厅。餐厅内，大理石地面，奶白色的墙纸，粉红色的窗帘，两边墙上各有一排古铜色、方形的鸿运扇，正面墙上挂着巨大的迎客松图，２０多张大圆桌上铺着洁白的桌布，宽大明亮的窗户外是翠绿婆婆的修竹，……这儿的一切使人感到仿佛身处春天。 ;待我们盥洗完毕，一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座，并在每个人面前摆放好以塑料袋盛装的白毛巾，随之送上苏打饼干和白开水，以消除口中异味，片刻又送上油亮嫩黄的鸡块。 ;;;;;１９８７年，我们听说美国肯德基炸鸡公司在北京前门开业，他们靠着鲜嫩香酥的炸鸡，纤尘不染的餐具，纯朴洁雅的美国乡村凤格的店容，加上悦耳动听的钢琴曲，赢得了来往客人的声声赞许。这时我们才意识到当初肯德基公司设置品尝点的良苦用心及其价值。我想，我们的企业也应象肯德基公司那样，以深入细致的调查去开拓市场。 ;【案例二】企业兴旺的法宝－－市场调研;决策层从报纸上获悉我国教育重点是抓好基础教育，从中受到启发。 他们组织人员走访了学校、商店，幼儿园以及文艺团体等几十个单位，初步了解到用户迫切需要一种音色优于老式风琴，且便于携带和维修的电子乐器。接着，他们在广泛调查的基础上，进行了需求预测。经过分析，发现电子琴存在着一个较大的潜在市场，因此，决定以电子琴作为新产品进行开发。 ;在确定了新产品开发方向后，他们根据不同用户的需求差异，进行了抽样调查。通过抽样调查，结果显示； １．文艺团体演奏用电子琴；要求音色美，功能全，质量高，能适应多种乐曲的舞台演奏需要。 ２．中小学、幼儿园教学用电子琴；要求音色优于风琴，质量一般，功能从简，但至少有一个风琴音色和一个欣赏音色。弹奏方式要与风琴一致，以适应教师的演奏习惯，且售价要低。 ;３．音乐爱好者欣赏用电子琴：由于音乐爱好者的欣赏水平、经济条件、演奏技巧以及审美观与其他人不同，因而对电子琴的功能、结构、质量、价格、外形等方面的要求有其特色。根据统计分析，销售趋势大体如下： 中小学、幼儿园： 约占 ７０% 文化馆、站： 约占１５％ 音乐爱好者： 约占１０％ 其它： 约占５％ ;;;【思考题】 ;4.1 网络市场调研概述 ;4.1.1 网络市场调研的涵义;4.1.2 网络市场调研的特点 ;无时空和地域限制 低成本和便捷性 及时性和共享性 交互性和充分性 调研结果的可靠性和客观性 可检验性和可控制性 ;4.2 网络市场调研的步骤;4.3网络市场调研的方法 ;4.3.1 网络市场直接调研的方法;网络问卷法的分类;投票式调查法： 是网站中最常用的一种调研方法，其做法是在一个主题网站的一侧附上一道与主题相关的调查问题，使访问者可以对其进行投票。 优点：容易引起访问者的关注，紧贴主题内容；缺点：只是局部性的热点投票调查，为达成系统调研，数据结果难以进一步分析。;问卷式调查法（多项问题调查）： 其问题与选项的设置更接近于传统问卷调查，只是信息载体转变成互联网。 优点：通过问题能达成最终调研的目的；缺点：篇幅长问题多且消费者不感兴趣，难以引起访问者的关注。;4.3.2 网络市场间接调研的方法;4.3.3网上调研样本的选择 ;【案例】：CNNIC调研方法;4.4 网络市场调研策略;4.4.1搜集访问者信息的策略;4.4.2 控制访问质量的策??;4.4.3网站站点上的市场调研;【网络市场调查案例】;谢谢观看 欢迎交流