领导干部素质及能力建设学员版.pptVIP

领导干部的素质与能力建设;一、有效的沟通能力;（一）沟通与协调的重要性;1、沟通与协调的重要性;有关沟通的误区;为什么要进行沟通？;案例启示;;沟通是危机管理的关键;沟通是个人事业成功的重要因素;2、什么是沟通;（1）要有明确的目标;（2）达成共同协议;（3）沟通的主要内容;（二）积极倾听;聆听时常见的几种现象;积极倾听技巧的原则; 你要相信，每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。你要让他发表看法，发言的过程就是思考问题的过程。 善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。;积极语言代替消极语言;表达技巧：将“但是”换成“也”;表达技巧;倾听过程中应该避免使用的言语; 产生分歧或冲突往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。;冲突的原因;冲突的原因;（三）冲突处理;1、“事实”??突与处理; 和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。;;建设性冲突; 如果没有不同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。; 只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了解自己无知。;2、 “价值观”冲突的处理;（1）宽容和尊重;;;;;不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功 不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福 不善于妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤， 团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。;合作如何在冲突的背景下产生？;职场冲突处理守则;职场冲突处理守则;二、良好的心理素质;（一）倾诉; ;哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障 ; 心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。 勉强撬开，它就会死掉，那样就什么也没有了。 只好等它自己打开。; 当一个人肯把心里话对你讲出来的时候，他是高度冒险的。 你一定要给他以足够的支持，因为他对你是高度的信任。; 在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。; 倾诉要有开放的气氛和敞开的交流。 在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。;微软公司的“午餐会”;（二）自信心; 为什么读书太多反倒显得傻呢？ 中国的现实不按书本办，书本也不一定按现实写。 如果你读得太多，绝对傻。;（三）光明思维;人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。;;双循环学习模型;;头脑风暴法;三、职业化修养：敬业精神;（一）敬业精神;把敬业当作习惯;; 工作是看得见的爱，通过工作来爱生命，你就领悟了生命的最深刻秘密。; 检验人的品质有一个最简单的标准，那就是看他工作时所具备的精神。工作是一个人人格的表现，是“真我”的外部写真。看到一个人所做的工作，就“如见其人”了。 ----美国学者莫尔腾谈一个人 如何对待工作的重要性。;（二）敬业精神的修养;1、责任心; 在现实生活中，我们没有彩排，天天都是现场直播。 如果让人倒着活，人人都能成神仙。; 不要整天抱怨生活欠了你什么，生活根本就不知道你是谁？; 无论是谁，人们所欣赏的是那些敢于为事情结果负责的人，只有这样的人，才有可能具备敬业精神。;英国谚语;;关 心 圈;关 心 圈;“我为啥不能”;; 无论在哪个行业，决定一个人是不是高手的根本因素都不是技术，技术到了一定程度，大家都是一样，能分出高下的是人的心----爱心、信心和责任心。 ----《陈焕然：一个整形外科博士的美丽告白》;（3）进取心;做事的态度与报偿;;我们可以选择态度;我们可以选择态度;心态和命运的关系;; 如果我们能以极大的热情去做最平凡的工作，也会成为最精巧的能手； 如果以冷漠的态度去做最热门的工作，也不过是个平庸的人而已。 在这个社会上，没有哪一份工作是可以蔑视的。 ;