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2015领队政策与法规题目教程
2015领队政策法规题目
1:旅游者有哪些权利和义务?
答:权利有:(1)选择权,知情权,获得约定服务权。
(2)依法享有被尊重权
(3)特殊群体享有便利和优惠的权利
(4)请求救助与保护、依法获得赔偿的权利
义务有:(1)文明旅游 (2)不得损害他人的合法权益 (3)如实告知个人健康信息
(4)不得非法滞留,擅自分团、脱团。
2:旅行社开展经营活动中要注意什么问题?
答:(1)不得出租、出借或者非法转让业务经营许可
(2)应当交纳旅行社服务质量保证金,用于赔偿和垫付紧急救助的费用。
(3)信息必须真实准确不得虚假宣传误导消费者
(4)不参加或组织违反社会公德的活动
(5)应向合格的供应商订购产品和服务
(6)不得组织不理的低价游、诱骗消费者、安排购物或另付费项目以获取不正当利益。
3:导游领队人员有哪些义务?
答:(1)佩证上岗 (2)遵守职业道德 (3)尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰
(4)向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导健康\文明旅游,劝阻违反社会公德的行为.
(5)严格执行旅游行程安排,不得擅自变更或终止服务
(6)不得索取小费
4:与旅游者订立包价旅游合同时,旅行社应告知哪些事项?
(与旅行者订立包假合同时旅行社应当告知哪些事项?)
答:(1)不适合参加旅游活动的情形 (2)活动中的安全注意事项
(3)旅行社依法可减免责任的信息 (4)旅游目的地的法律、法规、风俗习惯、宗教禁忌,中国法律不宜参加的活动 (5) 法律、法规规定的其他应告知事项
5:旅游者有哪些情形之一旅行社可以解除合同? 包价旅游合同有哪些主要内容?
答:(1)患有疾病可危害他人健康安全的 (2)携带危险物品拒不上缴的
(3)从事违法或违反社会公德活动的 (4)从事严重影响他人权益的活动
(5)法律规定的其他情形 (6)未达到约定人数的
(7)行程结束前,旅游者解除合同的 (8)不可抗力
6:有关保证金的相关知识
答: 1、存入:旅行社自取得旅行社经营许可起3个工作日内,存入质量保证金,或不低于相应金额的银行担保。(现金?银行担保)最短存一年,到期需转存。
2、金额:20万
3、增存:出境社120万?增一个出境分设30万?增一个国内分社5万 4、补足:质量保证金减少后,收到补交通知5个工作日内补足。 5、利息:归旅行社所有。 6、划拨:人民法院裁决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益,旅行社拒绝或者无力赔偿的。人民法院可以从旅行社保证金账户划拨赔偿款,旅游行政管理部门(违约经查实,破产前收的团费)。 7、动态:缴纳或补足保证金之日起三年内未处罚的,退还50%(国内10万?出境60万)?
7:名单表的管理和操作
答:(1)国务院旅游行政部门统一印制发放给省、自治区、直辖市旅游行政部门再核发给组团社
(2)名单表一式四联,分:出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。
(3)组团社按核定人数填写《名单表》,领队应入表,审核后的表不得增加人员但可减少。
(4)组团社按规定在团队出入境时及入境后将表分别交有关部门查验、留存。
(5)团队应从国家开放口岸整团出入境,接受边检的查验。确定分团入境的,组团社事先向边检总站或省级公安边防部门备案。
8:领队人员应履行哪些职责?
答:(1)维护旅游者的合法权益
(2)实施旅游行程计划,协助处理突发事件、纠纷及其他问题。
(3)提供旅游行程服务
(4)维护国家利益、民族尊严,提醒旅游者抵制有损国家利益和尊严的言行。
9:有关护照的相关知识?
答:1、护照是本国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。任何个人不得伪造、变造、转让、故意损毁或非法扣押护照。
2、种类:普通护照—县以上出入境管理机构、使领馆、外交部委托的驻外机构签发
外交护照—外交部签发
公务护照—外交部、驻外使领馆、市政府外事部门签发
3、申请护照所需材料:身份证、户口本、近期免冠照片、申请事由的相关材料
4、护照办理时间:15日内,偏远地区30日内,可加急办理5日内
5、普通护照有效期:16周岁以下5年,以上10年
6、普通护照登记项目:姓名、性别、出生日期、出生地、签发日期、有效期、签发地、签发机关。
10:申请人有哪些情形之一,不予签发护照?(7类人)
答:(1)没有中国国籍的 (2)无法证明身份的 (3)弄虚作假的 (4)正在服刑的
(5)有未了结的
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