销售的技巧讲述教程.ppt

针对需求做介绍; ;推销员需要说明的部分; 采用贯穿整个销售过程的成交试探 促 成;促成是整个专业化推销流程中最重要的，是销售成败的关键，它不是一个单一的动作，而是一连串服务动作的延续，是水到渠成的总结。;消费者购买行为的 三种决策;一、真诚地表达出对客户的赞美，寻求认同， 消除防卫心理 人类本性最深的需要是渴望得到别人的欣赏 认同，赞美客户的同时，给自己时间思考，转化问题 收集资料，寻找解决问题的方法 二、让对方一开始就说“是” 肯定（认同）+反问+解释（祈使） 强调我们都是为相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的 跟人家争辩划不来，赢了口舌，失了生意。只有他说：“是的、是的”，才会有收获 三、多问、倾听，寻找购买点 提出问题，并不期望客户回答，而是作为接触的暖身方法，调节??氛 强化强点，弱化弱点 以反问句收场 四、站在他人立场，了解别人的态度和观点 常抱“我能给客户什么利益”的心态; ;促 成 须 知;拒绝处理的积极心态 假如你没有得到你想要的，你即将得到更好的！; 洞悉服务行销的真谛 售后服务; ; 保证客户满意的主要好处包括： 帮助公司建立长期的客户忠诚 增加公司吸引新客户的能力 有助于公司将其自身和其产品同竞争者区别开来 提高公司的赢利水平 提高公司的经营能力 改善和加强公司的经营环境;成功的创意行销;发现：你能、我也能;谢谢大家，欢迎指正！