最全面完整的起亚售后管理手册.docVIP

起亚汽车上海分公司 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc139096668 目录  PAGEREF _Toc139096668 \h 1  HYPERLINK \l _Toc139096669 前言  PAGEREF _Toc139096669 \h 1  HYPERLINK \l _Toc139096670 概述  PAGEREF _Toc139096670 \h 2  HYPERLINK \l _Toc139096671 1 目的  PAGEREF _Toc139096671 \h 2  HYPERLINK \l _Toc139096672 2 责任  PAGEREF _Toc139096672 \h 2  HYPERLINK \l _Toc139096673 3 手册使用方法  PAGEREF _Toc139096673 \h 2  HYPERLINK \l _Toc139096674 4 本手册缩略语  PAGEREF _Toc139096674 \h 2  HYPERLINK \l _Toc139096675 5 解释权  PAGEREF _Toc139096675 \h 3  HYPERLINK \l _Toc139096676 一. 售后服务宗旨  PAGEREF _Toc139096676 \h 4  HYPERLINK \l _Toc139096677 1 售后服务品牌：Excellent Service－卓越服务  PAGEREF _Toc139096677 \h 4  HYPERLINK \l _Toc139096678 2 售后服务LOGO  PAGEREF _Toc139096678 \h 4  HYPERLINK \l _Toc139096679 3 售后服务目标  PAGEREF _Toc139096679 \h 4  HYPERLINK \l _Toc139096680 4 售后服务网络建设  PAGEREF _Toc139096680 \h 4  HYPERLINK \l _Toc139096681 二. 人员结构、职责及管理  PAGEREF _Toc139096681 \h 5  HYPERLINK \l _Toc139096682 1 服务体系组织结构  PAGEREF _Toc139096682 \h 5  HYPERLINK \l _Toc139096683 2 工作职责  PAGEREF _Toc139096683 \h 5  HYPERLINK \l _Toc139096684 3 任职条件  PAGEREF _Toc139096684 \h 8  HYPERLINK \l _Toc139096685 4 资格认证、上岗要求及人员管理  PAGEREF _Toc139096685 \h 10  HYPERLINK \l _Toc139096686 5 辅助工具  PAGEREF _Toc139096686 \h 11  HYPERLINK \l _Toc139096687 三. 形象、环境、设施及工具设备  PAGEREF _Toc139096687 \h 12  HYPERLINK \l _Toc139096688 1 各功能区要求  PAGEREF _Toc139096688 \h 12  HYPERLINK \l _Toc139096689 2 工具、资料与设备  PAGEREF _Toc139096689 \h 13  HYPERLINK \l _Toc139096690 3 辅助工具  PAGEREF _Toc139096690 \h 13  HYPERLINK \l _Toc139096691 四. 服务流程  PAGEREF _Toc139096691 \h 15  HYPERLINK \l _Toc139096692 1 销售—服务流程  PAGEREF _Toc139096692 \h 15  HYPERLINK \l _Toc139096693 2 服务流程  PAGEREF _Toc139096693 \h 15  HYPERLINK \l _Toc139096694 3 预约  PAGEREF _Toc139096694 \h 16  HYPERLINK \l _Toc13909669