现代旅游管理教程.ppt

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2017-04-30 发布于湖北
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第9章现代旅游管理;学习目标;导入案例：游客不文明言行;游客不文明言行;思考问题：;第一节景区游客管理的意义和目标;一、景区游客管理的含义;二、游客行为对景区管理的影响;游客管理的目标 ;第二节景区个体游客行为管理;影响游客行为的主要因素 ;心理因素——需要与动机;动机举例;推拉理论;日常生活与旅游的比较;心理因素——兴趣;心理因素——气质;心理因素：性格;举例：现代化困境中的极端体验;蹦极体验——现代化困境中的极端体验;社会因素——性别;;女性购物心理;判断;社会因素——年龄;青少年游客;老年人举例;社会因素：他人——示范效应;社会因素：他人——示范效应;二、旅游过程中的游客心理变化规律;三、游客不文明行为及其产生原因;四、个体游客行为管理办法;服务性管理办法;人员引导。;强制性管理措施;游客管理技术;第三节景区旅游客流调控;景区旅游客???流的时空特征;景区客流的管理技术