质量管理和质量保证标准第4部分可信性大纲管理指南.docVIP

ISO9000-4：1993 质量管理和质量保证标准 第四部分 可信性大纲管理指南 引 言 对很多产品而言，可信性是最重要的性能之一。可信性保证涉及到产品的可靠性性能、维修性性能以及买方（和/或卖方）提出的维修性能。可信性保证是卖方和买方共同分担的职责。 社会对各种服务，如运输、电力、通信和信息服务等的依赖日益增加，从而使对服务质量的要求和期望愈来愈高。对服务质量起主要作用的因素是用于这些服务的产品的可信性。 资源的贫乏、安全和环境问题、产品复杂性日益增加以及把兴趣放在产品的寿命期成本上，这些都强调了对可信性及其要素保证的必要性；经验表明，维修费用有可能大大超过原来的采购费用。 很多产品的开发都力图满足用户的需要和要求，并用规范来说明。这些要求通常与可靠性性能和维修性性能有庆，有时要涉及到在规定维修支持条件下的有效性性能。用户通常只负责使用和维护。 有些产品根据可信性性能情况的协议或保证进行销售或投放市场，卖方的维修支持可能有，也可能没有。 对其它产品而言，可信性规范可以作为设计或维护产品的过程的一个组成部分。 对相应的寿命期各个阶段，制订一项有效的可信性大纲对买卖双方都是有利的。 1 范围 作为ISO9000/IEC300的一个组成部分，本部分提供了关于可信性大纲管理方面的指南，包括为产出可靠和可维修的产品用的计划、组织、资源的管理与控制等的全面可信性大纲的基本功能。用管理学术语来说，这涉及到必须做什么、为什么做、什么时间做和必须怎样做，但由于组织机构和工程的差别很大而不规定由谁来做和在哪里做。ISO9000/IEC300的这一部分适用于在工作和维修期间其可信性性能极其重要的硬件和/或软件产品。这方面的要求在于控制产ISO900/IEC 300品从计划到使用的各个寿命期阶段中对可信性的影响。 使用ISO9000/IEC300本部分指南内容的任何协议都可以选用其中的部分内容，以适合特定的环境。所选用的部分应达成协议并记录下来使用的范围，也包括IEC300系列标准其它部分所提出的指南。用这种方式选择出来的条款即作为要求的内容。 注：ISO9000/IEC300标准本部分的指南内容主要适用于卖方以及少数合格的买方；但同时也适用于消费类产品的供货。ISO9000/IEC 300标准本部分的指南内容正如所规定的，它适用于寿命期的各个阶段，也适用于各个分阶段。ISO9000/IEC300标准本部分在涉及到人时，使用的是男性称谓，但也适用于女性。就ISO9000/IEC 300本部分而言，“文件”一词不仅限于纸媒体。ISO9000/IEC 300标准本部分所“用户”一词与“买方”一词同义。 2 规定性参考标准 下列规定性文件包含有本文件要参照的构成ISO9000/IEC 300标准本部分的条款。在出版时，下面所述版本是有效的。所有的规定性文件都可能有修改，希望根据ISO9000/IEC 300标准本部分所达成的协议注意到采用下列规定性文件的最近版本的可能性。ISO和IEC成员持有必威体育精装版的有效国际标准。 IEC 50（191）：1990国际电工辞汇（IEC）第191章 可信性与服务质量 IEC300-2：**** 可信性管理 第2部分 可信性大纲要素和任务（正在制定中的未来的标准） ISO8402：1986质量 词汇 ISO9001：1987质量体系 设计/开发、生产、安装和服务中的质量保证模式 ISO9002：1987质量体系 生产和安装中的质量保证模式 ISO9003：1987质量体系 最终检验和试验中的质量保证模式 ISO9004：1987 质量管理和质量体系要素 指南 3．定义 对于ISO9000/IEC 300标准本部分而言，IEC50（191）和ISO 8402的术语和定义与下述特定术语和定义同时适用。 3．1 可信性：用以描述有效性能及其影响因素 可靠性性能、维修性性能和维修支持性能的术语。 注：可信性只用于非量化术语的一般性描述。 3．2 可信性大纲：实施可信性管理的组织机构、职责、程序、作业过程和资源。 注：可信性大纲涉及产品从计划到使用寿命期各阶段，甚至可能涉及报废处置阶段。可信性大纲由按任务划分的各项大纲要素组成。 3．3 可信性计划：规定适合于特定产品、合同或工程项目的专门可信性实施作业、资源和可信性活动序列的文件。 3．4 产品：指定提交的任何商品或服务。 4 领导职责 4．1 方针 供方应就其产品和相关支持服务的可信性性能拟订并维护一份表明其方针和目标的文件。这样一份文件可以作为按ISO9001第4.1.1条和ISO9004第4.2和4.3