营业网点八岗位工作职责和任职资格.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT9 营业网点八岗位人员作为网点重要生产要素和关键组成，在渠道转型、线上线下融合、渠道功能重新定位、网点内部岗位结构调整、渠道转型与发展等方面发挥着重要作用，为加强营业网点员工队伍建设与管理，着力打造一支人员稳定、精通业务、擅长营销、执行力强的高素质网点员工队伍，省分行根据总行关于营业网点岗位设置和劳动组合的相关办法，兼顾各行营业网点现实差异，明确界定了我行网点八岗位工作职责、上岗条件和配置要求。 一、营业网点八岗位工作职责 为有效调配网点资源，规范和简化员工柜面操作，优化岗位分工和劳动组合，提高营销能力和服务效率，结合我分行实际，对营业网点八岗位人员工作职责予以界定，具体如下： （一）网点负责人。负责营业网点人员、经营业绩、客户营销、服务质量和内控合规等的全面管理，是牵头网点线上线下渠道融合转型工作负责人。具体包括：负责牵头分解落实上级行下达的年度经营目标及阶段性任务目标。负责牵头网点财务、设备等资源综合调配及日常管理。负责牵头组织网点线上线下融合协同服务，促进网点人员线上线下融合服务意识培养，推进网点线上线下融合服务水平提升。负责合理安排网点人员岗位分工和劳动组合，组织网点内部综合绩效考核管理。负责按照规定频率对现金柜员保管的现金、重空、贵金属、网点封存印章、主管保管的印章、网点维护的自助设备现金进行检查。负责牵头网点人员培养与职业发展，综合提升个人与团队营销服务能力。负责牵头网点服务质量、内控合规和安全管理，综合协调应对突发事件以及客户投诉。负责牵头向上级行汇报工作。 （二）营销主管。分管网点营销工作，主要负责网点重要客户拓展以及产品销售、客户关系维护及其相关的综合管理。具体包括：负责网点营销服务工作的组织管理，推进网点联动营销服务，提高营销业绩。负责协调网点客户服务资源，改善服务质量。负责牵头网点大堂服务管理，组织、协调客户服务分流与引导。负责理财中心日常管理，以及网点重要客户拓展及关系维护。负责网点与客户营销、产品销售相关的业务指导、培训。负责组织开展网点线上线下融合协同服务，加强网点人员渠道融合相关服务技能学习与培训，牵头做好重点客户服务引导，推进网点线上线下融合服务水平提升。负责电子银行回访系统每天回访名单分配，并督导相关岗位人员做好客户回访工作。 （三）营运主管。分管网点柜面综合运营管理工作，主要负责网点柜面交易服务、内部运营相关管理要求落实。具体包括：负责贯彻执行国家有关财经法规和建设银行各项柜面规章制度及操作规程。负责及时反馈受派行柜面制度执行情况，合理安排柜面人员岗位分工和劳动组合，对要害岗位安排定期轮岗，监督管理柜面人员的业务操作行为。负责对受派行柜面交易、核算等相关事项进行组织、控制和监督。负责对受派行柜面重要事项、特殊业务进行审批或授权，对柜面人员岗位变动时重要物品、重要单证等交接手续进行监交。负责组织受派行柜面业务（操作）自查，督促并落实内、外部各级检查机构检查发现问题、稽核、监测下发问题的整改。负责定期、不定期对柜面人员进行业务培训和辅导，提高柜面人员风险防控意识、业务服务水平和操作能力。负责做好受派行柜面人员与柜面操作相关的绩效管理过程指导。负责改善受派行柜面服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。负责网点柜面渠道、自助渠道、电子渠道的产品签约同步覆盖的督导工作。负责定期向委派行管理部门汇报工作，遇到特殊情况随时报告。 （四）大堂经理。主要负责网点渠道融合、营业大厅秩序管理，客户服务引导与业务分流。具体包括：负责立足网点提升线上与线下交易渠道客户体验、提供用户响应与支持，为渠道间融合提供支撑，在网点大堂客户引导服务，识别、搜集、沟通客户需求与意见，维持大堂秩序；负责指导客户业务办理准备，促进客户业务向自助或电子等渠道分流;负责综合产品营销服务，适时宣传、演示柜面业务产品。 （五）产品销售经理。主要负责网点柜面产品营销服务、客户维护及非现金业务处理等。具体包括：负责网点柜面业务产品推荐、演示、咨询等营销服务，利用智慧柜员机（STM）向客户开展柜面业务产品销售。负责分层级维护客户，搜集、挖掘客户需求，做好联动营销客户推荐。负责柜面开户、签约、转账等非现金业务处理。 （六）客户经理。主要负责网点客户拓展、客户关系维护、产品营销服务及客户推荐，开展客户综合营销。具体包括：.负责客户拓展与维护，建立、维护客户关系，关注有价值客户信息统计分析,做好产品售后跟踪服务。综合营销。宣传营销金融产品，落实网点营销方案及任务，提高综合营销业绩。客户推荐。对需要跨机构联动办理业务的客户向上级行、经营部门、专业中心、专营机构等进行推荐。 （七）高级柜员。主要负责网点复杂业务处理、重要内部运营事务处理等工作。具体包括：负责网点复杂业务办理与咨询服务，以及网点日常运