解决问题的有效方法(精品).pptVIP

系统解决质量问题6步法;This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.;效果;明确问题;!;1;问题说明需要解决5个W: WHAT: 这一问题具体表征描述是什么？ WHERE: 哪一条生产线有这个问题？ 这一问题在生产线的哪个位置能被发现？ 这一问题在产品上的哪个部位能被发现？ WHEN: 这一问题是持续的还是偶尔有的？ 这一问题在什么时候被发现？ 这一问题在什么班次被发现？ HOW: 这一问题是通过什么检测手段发现的？ WHY: 为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）;!;;它能保证解决问题过程的完整性;两种主要的逻辑树;议题树 – 省钱;假设树 – 省钱;考??速度和效率: 长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?;从高层管理的角度出发;是否已采取解决措施？;低;解决方案 – 优先排序;考虑方案: 具体的行动计划和方案是怎样的?;A类项目 确保有效的关键措施得到固化;小组：;验证方案: 方案实施是否得到目标的结果?关键因素与问题的关系?;改善建议累计实施数量;考核方案: 方案的完整性和持续性? 如何控制? ;有效记录所完成的工作 方便查询或回顾 沿用同一问题解决框架;在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具;!;明确问题;从归纳到沟通 – “游戏框架”;金字塔：有效的沟通工具;金字塔的特点;