附件2-沿海集团品牌与公共关系管理制度.docVIP

? 沿控 制度 品牌管理 类 制度名称沿海集团品牌与公共关系管理制度编号YK-A-PP001页码第  PAGE 8 页 共  NUMPAGES 8 页版本2009-1 PAGE  PAGE 8 沿海国际控股有限公司管理制度制度名称沿海集团品牌与公共关系管理制度编号YK-A-PP 001 目录简述 1、目的与分工 2、品牌与公共关系内涵管理 3、品牌与公共关系传播管理 4、全维度客户关系管理 5、附则 关键词品牌 公共关系 管理 制度关联文件编制人：刘海波 日期：2009.8.10审核人：成实、李霆 日期：2009.08.19批准人： 王红梅、郑荣波 日期：2009.09.01版本号2009－1版 1 目的与分工 1.1目的 品牌与公共关系管理是公司整体发展战略的重要组成部分，品牌与公共关系管理是现代企业发展的必由之路。 制定公司品牌与公共关系管理规定，有利于协调与管理公司品牌与公共关系策略，理顺内部作业流程，统一对外，增强公司全体员工的品牌与公共关系意识，从而达成品牌与公共关系效应，产生品牌附加价值，促进企业健康发展。 1.2分工 1.2.1控股品牌与公共关系管理部门（简称“控股品牌管理部门”）负责集团品牌与公共关系管理的制度、流程、规范等基础设施的建设，支持与督导各板块和各地区的品牌与公共关系业务，并开展集团层面的品牌与公共关系业务。 1.2.2板块品牌与公共关系管理部门（简称“板块总部品牌管理部门”）在控股品牌管理部门的指导下，负责本板块总部品牌与公共关系业务，并支持与督导各地区的品牌与公共关系业务。 1.2.3地区品牌与公共关系管理部门（简称“地区品牌管理部门”）在控股和板块总部品牌管理部门的指导下，开展本地区的品牌与公共关系业务，促进项目品牌和企业品牌的增值。 2 品牌与公共关系内涵管理 2.1 品牌DNA管理 2.1.1企业品牌与项目品牌的定义、范围、区别与联系 2.1.1.1企业品牌的定义与范围 企业品牌是凝聚着企业所有要素的载体，是特定企业与其他同类企业区别开来、给予受众特定感知的商品名称和服务标志。在形式上，企业品牌通常由文字、字母、标记、符号、图形、颜色等要素或者这些要素的组合构成；在内容上，企业品牌包含着企业文化、企业理念、企业历史、企业架构、企业管理、企业信誉、产品市场、经营状况、战略规划和发展前景，等等。 2.1.1.2项目品牌的定义与范围 项目品牌以项目实体为载体，包含两个层次的含义：一是指产品的名称、术语、标记、符号、设计等方面的组合体；二是指有关项目的一系列附加值，包含功能和心理两方面的利益点，包括但不限于项目所能代表的效用、功能、品味、形式、价格、便利、服务，等等。 2.1.1.3企业品牌与项目品牌的区别与联系 企业品牌与项目品牌的主要区别如下表所示： 企业品牌项目品牌目 的将企业价值观和个性传递给受众，表明企业理念和发展方向，从而建立对企业的好感和忠诚度通过建立一个有吸引力的品牌形象或诉求来推动具体产品的销售涵盖范围有足够的前瞻性和包容性,涵盖和引导企业所有产品和将来可能的产品以产品为核心，焦点集中目标对象广泛: 包括政府官员，媒体，意见领袖，商业伙伴，消费者，内部员工，投资者,社会团体等集中在消费者的沟通出发导向企业自身信念,业务发展方向与竞争优势消费者导向传播手段非大众传播，媒介与大众传播同等重要（或更重要）大众传播占主导地位 企业品牌与项目品牌存在着紧密的有机联系。企业品牌为项目品牌指明方向、提供养分；项目品牌为企业品牌输送素材、提供支撑。企业品牌与项目品牌互动提升，和谐发展，共同构筑牢固的品牌大厦。 2.1.2控股品牌管理部门负责组织修订与维护《沿海基本法》、《沿海集团品牌规划》和《企业识别系统管理》（CIS管理）等品牌与公共关系管理的纲领性文件，经控股总裁办审核、控股董事会审批之后，作为沿海品牌与公共关系管理的基本依据，由各单位遵照执行。 2.1.3控股品牌管理部门负责组织提炼、修订与维护沿海品牌内涵DNA，搭建品牌内涵体系（“品牌金三角”），经控股总裁办审批之后，作为制定沿海品牌与公共关系管理的基本规范，由各单位遵照执行。 2.2 年度品牌与公共关系计划与预算管理 2.2.1 地区年度品牌与公共关系计划与预算管理 地区年度品牌与公共关系计划与预算，由地区品牌管理部门组织编制，经地区管理委员会或其指定部门初审之后，由板块总部品牌管理部门审核，板块总裁办审批，备案控股品牌管理部门。 2.2.2板块年度品牌与公共关系计划与预算管理 板块品牌与公共关系年度计划及预算，以及板块新增涉及企业品牌层面的预算，均由板块总部品牌管理部门组织编制，