非正式沟通渠道的利与弊.docVIP

在管理实践中，非正式沟通渠道的利与弊 定义解释 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而管理学上，常常将沟通定义为：人和人之间进行信息传递的一个过程，并且在这个过程中，信息发送者和信息接受者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源，信息沟通可以预言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。 沟通是管理的基础。在管理学中，沟通的渠道分为正式和非正式两种。非正式沟通渠道是指除正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。 非正式沟通的方式 1.面对面的信息传播渠道 2.人际书信、电话传播渠道 3.电子邮件、电子论坛、电子布告版新闻等 三、非正式沟通的特点 1.自发随意性。非正式沟通渠道是在非正规、非严肃的时空中进行的，沟通双方往往根据自己的意向，自发随意地交流各自的思想和感情。 2.灵活迅速性。自要彼此有相互交流的意向，就可以不拘时不拘地地进行交流，并将消息一传十、十传百地迅速扩散开去。 3.表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变化，而且也会随环境的变化而变化。 4.富有生动性。语言是最重要的交流工具，在信息传递中，借助语言表达意义的损失最少。 5.试探性。非正式渠道的信息往往是正式渠道沟通的前演。是管理者管理过程的重要工具之一。 四、非正式渠道的作用 由上述特征决定了非正式渠道流通的具有积极和消极两方面的作用。 1．积极方面： （1）能够表达人员的真实思想。进行非正式沟通时，公司不加掩饰，如实暴露自己的真实想法,坦陈自己的真实意愿，可为管理者正确决策提供有利信息。 （2）加强人际关系。非正式沟通的自发随意性, 决定了沟通双方可以自由交流感情，从而促进公司成员的关系。 （3）非正式沟通渠道可以获得许多正式渠道所无法获得的信息。 2．消极方面 （1）容易引起信息失真。非正式沟通的自发随意性，及沟通双方的思想意识、客观认识问题能力的差异，往往容易导致以讹传讹，与事实相左，从而可能会使公司成员歪曲误会管理者的意图和决策。 （2）引起思想混乱。非正式传播渠道的信息所具有的非正式属性，决定了它的内容的非正规性和非严肃性，一旦被别有所图的公司成员或者竞争对手利用，引起公司混乱。 五、发挥非正式沟通的积极作用 从以上内容可以看出，非正式沟通渠道对公司发展具有重大的影响，并且具有积极和消极两种作用，管理者能否掌握好这把“双刃剑”，在很大的程度上影响公司的兴亡。要想充分发挥非正式渠道的积极作用，管理者应该清楚认识到： 1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。 　 2.闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。 3.最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。 　　 4.在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。 5.最后，建立畅通的正是沟通渠道，尽量排除非正式沟通渠道的消极影响。