第5章 电子商务的网络营销 - 天津工程职业技术学院－学院 ….ppt

第5章 电子商务的网络营销;5.1 市场和营销理念的变迁 ;5.1.1 IT技术引发的时空观念的变化 ;5.1.2 市场信息传播模式的变化;5.1.3 市场性质的变化 ;5.1.4 消费者概念和行为的变化;5.2 网络营销 ;5.2.1 网络营销的概念 ;5.2.2 网络营销的种类 ;2．B to B B to B营销模式：即企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的网络营销模式。它包括企业采购部门与其供应商之间的业务协调；物料计划部门与仓储，运输公司间的业务协调；等等。 B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润和回报。 ;3．B to G B to G含义：即政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税以及政府向企业采购等。 B to G特点：迅速和信息量大。由于商业活动在网上进行，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性和透明度。;5.2.3 网络营销的特点;5.2.4 网上购物存在的问题 ;5.3 网络营销模式与策略 ;5.3.1 网络营销模式 ;2．网上营销运作模式 （1）根据网上商品交易流程来分：网络商品直销、网络商品中介交易。 （2）从网上销售的产品性质来分：间接网上营销、直接网上营销。 （3）根据网上购物的营销对象来划分：零售商销售模式、顾客购买模式。 ;3．网上销售企业的收益模式 （1）收取服务费 （2）会员制 （3）降低价格，扩大销售量;5.3.2 网络营销策略 ;2．定价策略 （1）产品定价策略的变化 （2）价格战略 （3）顾客需求 （4）企业各部门的协调 （5）有效的数据分析;3．网络促销组合策略 Internet 将是今后企业对外宣传、联系的窗口和营销运作的重要途径。 4．从商业运作模式变化中寻求新的营销策略 网络上用丰富的商品信息资源吸引用户，如何使所开发出的电子商务系统既安全又方便于消费者购买。;5.3.3 创造网络环境下的竞争优势 ;5.4 网络营销技术 ;5.4.1 Web上的营销技术 ;5．提供各种类型的信息数据库 6．发挥Web菜单的导购作用 7．提供电子化的网络支付工具;5.4.2 “虚拟现实”网络营销 ;5.5 网上购物流程;5.5.1 网上销售界面 ;5.5.2 个人消费者网上购物过程（B to C） ;5.5.3 企业—企业网上购物过程（B to B) ;4）供货方向客户提出商品定购单应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。 5）客户方根据应答提出是否对定购单有变更请求，说明最后确定购买商品的信息。 6）客户向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。;7）供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、交货地点、运输设备、包装等信息。 8）客户向供货方反馈收货通知，报告收货信息。 9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 10）供货方向客户发送电子发票，完成全部交易。;图5-1 B to B网上购物过程;5.6 网上营销实例分析 ;5.6.1 上海正广和网上购物中心（）;图5-2 正广和网上购物中心的因特网主页();2．营销特点 （1）商品的多样化为顾客提供了较大的选择空间。 （2）特色服务让顾客情有独钟。 3．现存问题 （1）缺乏完善的在线结算系统。 （2）缺乏系统化、专业化的全国性货物配送和物流系统。;图5-3 正广和网上购物中心商品目录（） ;4．对于问题应采取的措施 1、ASN首先要解决的是电子商务网上支付的问题。ASN可以引进外国B to C网站的经验及设备或软件，并采用各种宣传方式来打消消费者的顾虑，推行信用卡网上支付结算。 2、 ASN其次要解决的是其物流和配送问题。 ASN可向全国招标，选取有实力的本土公司（如邮政快递EMS）或某些有经验的外资公司作为物流代理。 ;5.6.2 阿里巴巴电子商务网站（） ;图5-4 阿里巴巴简体中文网站（） ;2．公司发展战略 阿里巴巴创立伊始，创始人就根据他们在因特网上的经验明确了其发展方向，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点。作为发展战略的一部分，阿里巴巴的中国战略就是为中国企业走向世界服务。为此，他们推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道。阿里巴巴将始终帮助中国中小企业全面铺平“入世”之路，同时关注中国的东西部信息交流并提供一个专业的EC平台。 ;3．公司核心业务 阿里巴巴所独创的B to B 模式实际上是主要面向中小企业的平台意义上的电子市场（EM）。它是由中介机构即