第十章 内部营销及文化营销.pptx

物流服务营销;学习目标;案例导读：UPS的内部营销;员工持股制在一定程度上提高了员工的工作热情。因为员工知道，企业效益越好，所配股份的价值越高；自己工作越卖力，升迁的机会就越多，分得的股份也就“水涨船高”。因此，到UPS求职的都是本科生、硕士生、博士生，他们宁愿从驾驶员干起，因为他们感到在UPS有奔头。当然，持股的只是34万员工中真正的固定员工(约3.5万人)，内部持股的主要是各级行政和业务管理人员，而其余近30万员工都是钟点工，公司对他们计时付酬，不承担其他义务。仅近年来， UPS员工在持股问题上有所通融，即钟点工也可以购买适量股份，以增加员工对 UPS的向心力。 讨论： 1．如何进行物流企业的内部营销？;第一节 物流企业的内部营销;制定了许多奖励计划、利润分成，以及内部提升。这些事情都很简单，只是为了告诉员工他们干得不错。同时你也必须与员工沟通，并且保证他们理解他们正做的事情的意义。我们总是告诉我们的雇员，你所从事的是历史上最重要的商业，你每天在不停递送着的物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗癌症的药品、 F-18飞机的零部件，或者是决定一件案子审判结果的法律证据。” 他认为，完善的企业制度正帮助他成为一名成功的企业家。;三、内部营销的作用 （一）内部营销能够增强物流服务技巧 （二）内部营销能够增强物流服务形象 （三）内部营销支撑物流服务承诺 （四）内部营销促进文化营销 （五）内部营销促进物流服务创新;【看一看】UPS独特的内部营销之一 UPS在北京2008奥运会的整个形象广告中，有一个细节很重要：所有广告主体均为UPS的员工。每周五早上九点钟，全国四十多家UPS机构都会召开信息说明会，介绍必威体育精装版的奥运进展保障情况。UPS选择对中国女子排球国家队的赞助，也源于内部员工的问卷调查。当内部员工的投票指向了呼声最高的中国女子排球队后，UPS最终选择的赞助对象正是中国女子排球队。陈学淳曾在多个场合表明，UPS希望将参与奥运的精神贯穿到UPS整个团队运作的过程中。这只是UPS利用奥运赞助机会进行内部营销的一个例子。UPS于1996年首次赞助奥运会时，对员工的士气起到了极大的激励作用。而在悉尼奥运会上，该公司把超过一半的奥运营销预算，都用在雇员的内部交流上。麦克尔?佩恩总结到，把奥运游当成给员工的奖励，可以在公司内部利用介入奥运会的机会进行沟通和交流，能够极大地提高员工的认同感。 　　;四、内部营销的要素 （一）人员招聘 （二）人员发展 1．人员培训 2．向员工授权 3．提供团队环境 【实例与分析】联邦快递的用人之道 在联邦快递，无论是新入职的职员还是管理层都需要接受企业系统的培训，每人每年至少有50小时的培训时间。公司员工每年都有机会向公司提出学习申请。只要是与提升自身能力、素质有关的学习，员工都能得到公司的支持，他们还因此能够申请相关“学费资助”，每位员工每年最多可以从公司申请到2500美元的学费。公司有很多MBA，都是通过这个“学费资助”计划产生的。公司对员工的“学费资助”是没有任何附带条件的，不过，绝大数接受过“学费资助”的员工都留了下来。 分析：联邦快递的“学费资助”计划增强了员工的物流服务兴趣和物流服务能力，提高了物流服务质量。;（三）内部支持 1．考核内部服务质量 2．改善服务环境 3．建立物流服务导向的组织体制 【看一看】中海散运改善船员工作生活条件 2006年制定的《国际海事劳工公约》中提出了海员“体面就业”的理念，体现了对船员的人文关怀。公司在近年的船舶建造和船员管理上，正努力体现这一理念，不断改善和提高船舶的生活功能，增加船员生活、娱乐设施等。如新船的船员卧室均为套间，宽敞明亮；建立船舶局域网，方便船员间沟通信息；改装船舶卫星电视，为船舶配送图书、影碟和文体器材，丰富船员业余生活；建立船员个人邮箱，规定远洋船员可以每周给家庭发送两次邮件，满足船员的情感需求；船舶厂修时安排船员家属到船探亲；节假日及高温期间公司各级领导上船慰问；有的船舶利用到港的时机与港口、边检开展丰富的文体活动等，这些措施对舒缓船员心理压力有较好的促进作用。;（四）留住人才 1．加强服务理念的灌输 2．制定人才政策 3．重奖优秀人才 【看一看】UPS独特的内部营销之二 在奥运赞助的历史上，UPS认识到在自己员工队伍中就有奥运选手并可能带来益处。1995年签订赞助奥运会合约不久，UPS就发现在自己的全球雇员中，有24人是潜在的奥运参赛选手。一位名叫梅丽莎?赫特(Melissa Hurt)的员工，原本只是德克萨斯州安吉尔顿的一名UPS的司机，她既想为参加奥运会而训练，同时又想保住自己的工作。而最终的结果皆大欢喜。UPS制定了一项名为“奥运希望”的计划，为自己员工队伍中的运动员提供灵活的工作安排，使她拥有为奥运会训